Habla con un experto nawiki
Escríbenos o llámanos, te guiamos paso a paso para que elijas la opción más segura para tu empresa.
Horario de atención
de lunes a jueves de 09:00 a 20:00 y los viernes de 08:00 a 20:00
Este documento contiene (1) las condiciones generales que el cliente acepta al contratar con CXIOME ESPAÑA, S.A.; estas condiciones, junto a (2) las condiciones particulares descritas en los planes que el cliente puede suscribir y (3) los datos, tanto personales de los contratantes como de las ofertas de bienes y servicios que acompañan a la correspondencia con el cliente y en la acreditativa del pago de cada producto o servicio constituyen los elementos necesarios de la relación contractual entre CXIOME ESPAÑA, S.A. y sus clientes.
1.1. Identificación de la empresa.
Conforme a la normativa vigente, se informa que la titularidad de los servicios y soluciones objeto de los presentes Términos y Condiciones corresponde a CXIOME ESPAÑA, S.A. (en adelante, “CXIOME”), con NIF A-84.835.305 y domicilio social en Tres Cantos (DP-28760), Provincia de Madrid, Calle Ronda de Poniente 2, Edificio 8, Polígono Empresarial Euronova, Planta 2ª, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 14.699, Sección 8, Folio 223, Hoja M-243866.
1.2. Nombre comercial y dominio.
CXIOME ESPAÑA, S.A. es la entidad titular y responsable de la comercialización de los productos y servicios ofrecidos tanto bajo la marca CXIOME como bajo la marca NAWIKI.
Ambas marcas operan a través de distintas páginas web y plataformas de contratación, pudiendo el Cliente encontrar productos o servicios comercializados indistintamente bajo una u otra denominación comercial, según la naturaleza o el segmento del servicio.
En todos los casos, la relación contractual se entenderá formalizada con CXIOME ESPAÑA, S.A., con independencia de la marca, dominio o canal a través del cual se haya efectuado la contratación.
Estos Términos y Condiciones (en adelante T&C) estarán disponibles en una URL pública habilitada por CXIOME, que se comunicará al Cliente y constituirá el canal oficial de consulta y actualización.
1.3. Canales de contratación.
La contratación de los servicios podrá realizarse por las siguientes vías:
1.4. Aceptación de los Términos y Condiciones.
La contratación de cualquier servicio o solución implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones Generales, así como, en su caso, de las Condiciones Particulares aplicables a cada línea de producto. La aceptación se formaliza mediante su validación electrónica en el proceso de contratación online o a través de cualquier otra vía de contratación admitida por CXIOME; esta cuestión es de vital importancia y un aspecto sustancial de la contratación.
1.5. Acceso a los T&C actualizados.
Los presentes T&C estarán disponibles de forma permanente en la URL pública https://www.nawiki.com/byxciome/terminos-y-condiciones, constituyendo el único canal válido para su consulta y actualización; cualquier modificación será notificada conforme a lo previsto en la cláusula de Notificaciones y Actualización de los T&C.
1.6. Destinatarios principales.
Los presentes T&C se aplican a la contratación de servicios y soluciones tecnológicas de CXIOME para empresas, autónomos y profesionales que actúen en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional (B2B), excluyendo expresamente la contratación con consumidores y usuarios.
2.1. Objeto.
Los presentes T&C Generales regulan la contratación, prestación y utilización de los servicios y soluciones tecnológicas ofrecidas por CXIOME ESPAÑA, S.A. (en adelante, “CXIOME”), tanto en modalidad de suscripción como en modalidades promocionales, así como de los servicios adicionales o complementarios vinculados a dichos planes.
2.2. Definición de los servicios y soluciones CXIOME.
CXIOME pone a disposición de autónomos, microempresas, pequeñas y medianas empresas distintas líneas de servicios y soluciones tecnológicas, entre las que se incluyen, sin carácter limitativo y sin perjuicio de la incorporación paulatina de nuevos servicios y soluciones:
El alcance y detalle de cada funcionalidad se recoge en las Condiciones Particulares y en las fichas de producto comunicadas al Cliente.
2.3. Inclusión de servicios propios y licencias de terceros.
La oferta de CXIOME integra tanto:
a) Servicios propios desarrollados y gestionados directamente por CXIOME, con soporte especializado y condiciones particulares establecidas en cada línea de producto.
b) Licencias, servicios y soluciones de terceros proveedores cuya contratación se realiza a través de CXIOME en calidad de distribuidor autorizado.
2.4. Remisión a Términos y Condiciones de proveedores externos.
En el caso de productos o servicios suministrados bajo licencia de terceros, su utilización queda sujeta, además, a los términos y condiciones propios de dichos proveedores, que serán vinculantes para el Cliente desde la activación del servicio.
2.5. Prevalencia.
Caso de contradicción entre estos T&C Generales y las condiciones impuestas por terceros proveedores, prevalecerán estas últimas respecto al uso del producto o servicio específico de que se trate, permaneciendo en todo caso vigentes las obligaciones contractuales con CXIOME en materia decontratación, facturación y soporte
3.1. Confirmación y aceptación electrónica.
La contratación de los servicios requerirá la aceptación expresa de estos T&C Generales, así como de las Condiciones Particulares aplicables a cada línea de producto, considerándose expresamente aceptadas si se realiza en los siguientes términos y condiciones:
3.2. Acceso a servicios promocionales.
En determinados casos, la contratación de los servicios podrá dar acceso a planes o funcionalidades promocionales, como el Plan FREE o Período de Prueba Gratuito, que, como otras promociones, tendrá carácter estrictamente promocional y estarán sujetas a las condiciones particulares informadas a través de canales comerciales de CXIOME.
El acceso a esos servicios promocionales no constituye un derecho adquirido del Cliente y podrá ser modificado, sustituido o retirado en cualquier momento por CXIOME, sin que ello genere compensación, reembolso o reclamación alguna.
4.1. Plan FREE: acceso y carácter promocional.
El Plan FREE está disponible para Clientes de CXIOME, ya sean nuevos o existentes, que cumplan con las condiciones de elegibilidad o las promociones vigentes que CXIOME determine en cada momento.
Dicha modalidad tiene carácter estrictamente promocional y permite al Cliente acceder a determinadas funcionalidades gratuitas o de duración limitada, cuyo alcance, disponibilidad y vigencia serán definidos por CXIOME, que podrá modificar, sustituir o retirar el Plan FREE en cualquier momento, sin que ello genere derecho a compensación, reembolso o reclamación alguna.
Una vez finalizado el período de disfrute del Plan FREE, el Cliente podrá optar por contratar cualquiera de los servicios de pago disponibles o, en su caso, darse de baja y no continuar con la prestación, manteniendo su relación con CXIOME conforme a las condiciones vigentes en el momento de la contratación.
4.2. Alcance del Plan FREE.
El Plan FREE regulado en las presente T&C incluye las siguientes funcionalidades:
4.3. Período de prueba gratuito.
CXIOMEpodrá ofrecer al Cliente un período de prueba gratuito de treinta (30) días naturales, durante el cual podrá disfrutar de todas las funcionalidades del servicio contratado en su versión completa, sin coste alguno y sin limitaciones técnicas.
Finalizado dicho período, el servicio se transformará automáticamente en una modalidad de pago, manteniendo el acceso y las condiciones del plan contratado, procediéndose al cobro automático mediante el método de pago registrado por el Cliente.
El Cliente podrá cancelar la suscripción en cualquier momento antes de la fecha de finalización del período gratuito, a través de cualquiera de los canales oficiales de comunicación informados por CXIOME, sin penalización alguna.
La cancelación dentro del período gratuito impedirá el cargo automático y supondrá la desactivación inmediata del acceso al servicio una vez finalice dicho período.
CXIOME podrá modificar, suspender o cancelar en cualquier momento las condiciones del período de prueba gratuito, informando al Cliente a través de sus canales oficiales.
La participación en el período de prueba no genera derecho a compensación, reembolso ni devolución alguna, salvo disposición legal en contrario.
4.4. Actualización y modificaciones
CXIOME podrá actualizar, ampliar o modificar en cualquier momento las funcionalidades, condiciones o disponibilidad del Plan FREE o del período de prueba gratuito, publicando las versiones vigentes en la URL oficial de Términos y Condiciones.
Cualquier cambio que afecte a funcionalidades, duración o condiciones promocionales será notificado al Cliente por los medios de comunicación habituales (correo electrónico, notificación en plataforma o canal oficial), aplicándose siempre las condiciones vigentes en el momento de la adhesión o renovación.
5.1. Duración inicial.
Salvo que se disponga lo contrario en las Condiciones Particulares de cada servicio, la duración inicial del contrato será de doce (12) meses contados desde la fecha de activación.
Durante dicho período el Cliente mantendrá un compromiso de permanencia, obligándose a conservar activo el servicio contratado hasta la finalización del plazo. Este compromiso constituye una condición esencial del contrato, por lo que la baja anticipada implicará las penalizaciones previstas en las presentes Condiciones.
En los servicios en los que expresamente se indique que no existe obligación de permanencia, la contratación se entenderá mensual o por períodos sucesivos equivalentes al ciclo de facturación, conforme se establezca en las Condiciones Particulares del producto correspondiente.
5.2. Renovación automática.
Al vencimiento del período inicial, los servicios se renovarán automáticamente, atendida su naturaleza, por períodos sucesivos de idéntica duración al del plazo inicial de vigencia, salvo que el Cliente comunique a CXIOME su voluntad de no renovar con una antelación mínima de cinco (5) días naturales a la fecha de vencimiento que la naturaleza del propio servicio contratado indique otra cosa.
Los servicios renovados conservarán la misma modalidad de permanencia o no permanencia aplicable al contrato inicial. Las excepciones o particularidades se especificarán en las Condiciones Particulares de cada producto.
La solicitud de baja o la voluntad de no renovación deberá realizarse a través de a través del área de cliente o mediante los canales de comunicación oficiales de CXIOME, que estarán disponibles y actualizados en su página web oficial o en las comunicaciones remitidas al Cliente.
Salvo en los casos en los que expresamente se haya especificado que no existe obligación de permanencia como puedan ser (a modo de ejemplo) determinados planes de ciberseguridad y soporte tecnológico, en los demás casos, la renovación llevará consigo la obligación de permanencia durante periodos idénticos al de la duración inicial; en cualquier caso, la modalidad aplicable en cada supuesto se especificará en las Condiciones Particulares del servicio contratado.
5.3. Baja anticipada y penalizaciones.
Los servicios contratados con compromiso de permanencia no admiten baja anticipada antes de finalizar el período mínimo establecido, siendo esta característica esencial para su contratación.
En los servicios contratados sin permanencia, el Cliente podrá solicitar la baja en cualquier momento tras la finalización del período inicial, siendo la misma efectiva al cierre del ciclo de facturación en curso.
5.4. Vigencia de las condiciones de renovación.
Las condiciones de renovación tendrán idéntica vigencia al período contractual INICIAL contratado por el Cliente; una vez finalizado, CXIOME podrá revisar y actualizar las condiciones aplicables, que se comunicarán al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días naturales respecto a su entrada en vigor y se aplicarán en el siguiente ciclo de facturación.
6.1. Precios y tarifas aplicables.
Los precios de los servicios contratados serán los vigentes a la contratación, según la información publicada en la plataforma de CXIOME o en la propuesta comercial aceptada por el Cliente.
6.2. Formas de pago.
El pago de los servicios se efectuará mediante los medios de pago habilitados por CXIOME en cada momento, que incluyen:
CXIOME ofrecerá nuevas modalidades de pago (como transferencias SEPA, pasarelas digitales u otros), que se comunicarán al Cliente y utilizar desde su habilitación.
6.3. Facturación y cobro por anticipado.
El cobro de los servicios se realizará por meses anticipados, salvo disposición contraria en las Condiciones Particulares de cada línea de producto.
7.1. Obligación de pago.
El Cliente se compromete a abonar puntualmente los importes correspondientes a los servicios contratados; el impago total o parcial de cualquier cantidad adeudada faculta a CXIOME a suspender o a cancelar los servicios conforme a lo previsto en la presente cláusula, sin perjuicio del derecho de CXIOME a reclamar las cantidades pendientes.
7.2. Gestión de impagos.
En caso de impago total o parcial, CXIOME podrá realizar gestiones de comunicación y contacto con el Cliente con el fin de facilitar la regularización del pago.
El detalle de dichas gestiones, incluyendo los canales de aviso, la frecuencia y el contenido de las notificaciones, podrá ser determinado y actualizado libremente por CXIOME en cada momento, sin que ello suponga modificación de los presentes Términos y Condiciones.
En todo caso, la falta de pago no eximirá al Cliente del cumplimiento de sus obligaciones contractuales ni impedirá a CXIOME ejercer las acciones que le correspondan.
7.3. Suspensión del servicio.
Si transcurrido un plazo razonable desde el vencimiento de la factura el Cliente no hubiera regularizado la deuda, CXIOME podrá proceder a la suspensión temporal de los servicios contratados, sin perjuicio de su derecho a resolver el contrato y reclamar las cantidades pendientes, junto con los daños y perjuicios que correspondan.
La suspensión o resolución por impago podrá comunicarse al Cliente a través de cualquiera de los canales oficiales de comunicación establecidos por CXIOME.
La suspensión del servicio no eximirá al Cliente del pago de los importes devengados ni interrumpirá la generación de cargos asociados al período contratado hasta la fecha efectiva de resolución.
7.4. Cancelación definitiva.
La falta de pago en el plazo indicado facultará a CXIOME a dar de baja de forma definitiva la suscripción del Cliente, sin posibilidad de reactivación automática y con pérdida de todos los datos y configuraciones asociados al servicio.
7.5. Gastos adicionales.
Si de los intentos de cobro fallidos se derivan comisiones bancarias u otros gastos, estos serán asumidos íntegramente por el Cliente.
8.1. Facultad de modificación.
CXIOME se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar en cualquier momento o bien (1) las presentes Condiciones Generales, o bien (2) las Condiciones Particulares aplicables a cada servicio o bien (3) las tarifas y precios de los servicios ofrecidos.
8.2. Preaviso y comunicación.
Cualquier modificación que afecte a las condiciones económicas o contractuales esenciales será comunicada al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días naturales respecto a su entrada en vigor, mediante el envío de notificación al correo electrónico facilitado por el Cliente.
8.3. Aplicación de las modificaciones.
La modificación de las condiciones o precios no tendrán carácter retroactivo y se aplicarán únicamente a partir del siguiente período de facturación o renovación del servicio. En los servicios con renovación automática, los nuevos precios o condiciones serán aplicables a partir de la fecha de renovación siguiente a la entrada en vigor de la modificación.
8.4. Derecho del Cliente a no renovar.
Si el Cliente no está conforme con las nuevas condiciones o precios, podrá comunicar a CXIOME su voluntad de no renovar el servicio, quedando en tal caso el contrato resuelto a la finalización del período contratado en curso, sin penalización alguna.
8.5. Servicios con compromiso de permanencia.
Los precios y condiciones pactados para servicios contratados con compromiso de permanencia permanecerán invariables durante el período mínimo obligatorio, que una vez finalizado, podrá ser revisados y aplicados según la presente cláusula.
9.1. Obligaciones de CXIOME.
CXIOME se compromete a:
9.2. Obligaciones del Cliente.
El Cliente se compromete a:
En determinados casos se pueden llegar a ofrecer por CXIOME al cliente determinados Servicios Adicionales o add-ons, asociados y vinculados a un servicio principal, no siendo posible su contratación hasta que este servicio haya quedado activo.
10.1. Condiciones de contratación conjunta.
Los servicios adicionales o complementarios sólo podrán contratarse cuando el Cliente haya suscrito previamente y haya quedado activado determinado servicio principal de CXIOME, como pueden ser (a modo de ejemplo) los servicios de Ciberseguridad, Factura Electrónica, Oficina Virtual o Marketing Digital. En tal caso, bajo ningún concepto podrán contratarse de forma autónoma o independiente, salvo que CXIOME lo indique expresamente en sus Condiciones Particulares.
10.2. Duración vinculada al plan principal.
Los servicios adicionales tendrán la misma duración, ciclo de facturación y condiciones de permanencia que el servicio principal al que se encuentren vinculados, salvo disposición contraria en sus Condiciones Particulares.
10.3. Renovación, prorrateo y baja.
10.4. Limitaciones y exclusiones.
11.1. Derechos sobre plataformas, software y contenidos.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las plataformas, aplicaciones, software, diseños, documentación técnica, manuales, marcas, logotipos y cualquier otro contenido o elemento proporcionado por CXIOME en el marco de la prestación de los servicios corresponden a CXIOME o a sus legítimos titulares.
La contratación de los servicios no implica en ningún caso la transmisión de dichos derechos al Cliente, salvo la cesión temporal de uso necesaria para la correcta utilización de los servicios contratados, en los términos previstos en el contrato.
11.2. Licencias de uso limitadas.
El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y limitada a la duración del contrato, con el único fin de acceder y utilizar los servicios contratados conforme a su objeto. En el caso de servicios o soluciones suministrados bajo licencia de terceros (ej. Microsoft 365, Bitdefender, HP u otros), la utilización de dichos productos estará sujeta a las condiciones de licencia impuestas por los respectivos proveedores, que resultarán vinculantes para el Cliente desde el momento de la activación del servicio.
11.3. Prohibición de usos indebidos.
El Cliente se compromete expresamente a:
11.4. Responsabilidad por infracción
El incumplimiento de lo previsto en la presente cláusula facultará a CXIOME a suspender o cancelar de inmediato los servicios contratados, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan por daños y perjuicios, así como de la responsabilidad que pueda derivarse frente a terceros titulares de derechos vulnerados.
12.1. Cumplimiento normativo.
CXIOME se compromete a tratar los datos personales del Cliente conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa española y europea aplicable en materia de protección de datos y seguridad de la información.
12.2. Información sobre el tratamiento de datos personales
Los datos personales proporcionados serán tratados exclusivamente con la finalidad de prestar los servicios contratados. No se cederán a terceros, salvo en los supuestos en que exista una obligación legal. La base jurídica que legitima dicho tratamiento es la ejecución del contrato de prestación de servicios.
Los datos proporcionados se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recabados, durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales o responder ante posibles responsabilidades derivadas de la prestación del servicio.
Los interesados tendrán derecho a obtener confirmación sobre si en CXIOME se están tratando sus datos personales. Podrán, en su caso, ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de sus datos y a no estar sujetos a decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, dirigiéndose a CXIOME ESPAÑA S.A., Ronda de Poniente, 2 Planta 2 Edificio 8 – 28760 Tres Cantos (Madrid), o al correo electrónico gdpr@fractalia.es.
En el marco de los Servicios prestados, CXIOME podrá acceder a datos personales de los que el Cliente es Responsable del tratamiento. En tal caso, CXIOME actuará en calidad de Encargado del tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 28 del RGPD y en la LOPDGDD, aplicando las medidas técnicas y organizativas adecuadas y observando las estipulaciones recogidas en el correspondiente contrato de encargo de tratamiento, incorporadas en el Anexo IV de los presentes Términos y Condiciones, que quedan perfeccionadas mediante la aceptación de los mismos
El servicio prestado por CXIOME tiene naturaleza eminentemente técnica. En consecuencia, cualquier acceso a datos personales que pueda ser necesario tendrá carácter estrictamente limitado al tratamiento técnico contratado, únicamente en la medida necesaria para la ejecución del servicio.
Asimismo, en caso de que el tratamiento de datos personales implique una transferencia internacional, CXIOME garantizará que dicha transferencia se realice de conformidad con la normativa europea aplicable, mediante la adopción de medidas técnicas y organizativas adecuadas, decisiones de adecuación de la Comisión Europea, o Cláusulas Contractuales Tipo.
Consulte información adicional en nuestra política de privacidad en www.cxiome.es o www.nawiki.com
12.3. Medidas de seguridad y confidencialidad
CXIOME aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo, entre otras:
Todo el personal de CXIOME y sus colaboradores estarán sujetos a deberes de confidencialidad respecto a la información a la que accedan en el marco de la prestación de los servicios.
Cualquier información intercambiada, facilitada o creada entre las partes será mantenida en estricta confidencialidad. La parte receptora solo podrá revelar información confidencial a quienes la necesiten y estén autorizados previamente por la parte de cuya información confidencial se trate. Se considera también información confidencial:
CXIOME durante y con posterioridad a la vigencia de este Contrato tratará toda información propiedad del Cliente de forma estrictamente confidencial.
13.1. Exoneración por daños indirectos.
CXIOME no será responsable, en ningún caso, de los daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales que pudieran derivarse del uso o imposibilidad de uso de los servicios contratados, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, pérdida de beneficios, interrupción de negocio, pérdida de datos, daños a la imagen o reputación, reclamaciones de terceros o lucro cesante, siendo este aspecto de las condiciones generales, esencial para la contratación.
13.2. Limitación cuantitativa de responsabilidad
Sin perjuicio de lo establecido en el punto anterior 13.1, la responsabilidad total de CXIOME frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del contrato, ya sea por acción contractual, extracontractual o de otro tipo, quedará en todo caso limitada a una cantidad máxima equivalente al importe total abonado por el Cliente a CXIOME en concepto de suscripción anual del servicio que origine la reclamación, durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la misma.
13.3. Exclusión de fuerza mayor.
CXIOME no será responsable por incumplimientos, retrasos o deficiencias en la prestación de los servicios cuando los mismos se deban a causas de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles ajenas a su control razonable, incluyendo, sin carácter limitativo: desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos laborales, fallos de suministro eléctrico, interrupciones de comunicaciones electrónicas, ciberataques a escala global o actuaciones de autoridades públicas.
13.4. Responsabilidad del Cliente en la aplicación de recomendaciones.
El Cliente reconoce que el éxito de las medidas de seguridad, soporte y recomendaciones facilitadas por CXIOME depende, en última instancia, de su correcta aplicación y uso responsable. CXIOME no será responsable de los incidentes, pérdidas o daños que pudieran derivarse del incumplimiento por parte del Cliente de las instrucciones, guías de uso o buenas prácticas proporcionadas en el marco de los servicios contratados.
14.1. Ámbitos no cubiertos.
Quedan excluidos de la cobertura de los servicios de CXIOME: a) La asistencia a hardware externo o equipos no contemplados en el servicio contratado, salvo disposición contraria en las Condiciones Particulares. b) La reparación de desperfectos físicos, sustitución de piezas o cualquier intervención técnica que requiera servicio presencial, salvo que se trate de servicios específicos de garantía o extensión de garantía autorizados por el fabricante. c) La instalación, configuración o soporte de software no contemplado en el alcance del servicio o que haya sido manipulado, pirateado o crackeado. d) El soporte a aplicaciones o desarrollos a medida no incluidos expresamente en la documentación de los servicios contratados. e) El soporte a servidores o infraestructuras corporativas más allá de los puestos de trabajo incluidos en el contrato, salvo que se contemple expresamente en el servicio contratado.
14.2. Servicios dependientes de terceros
En los casos en que los servicios contratados dependan de soluciones de terceros (ej. Microsoft 365, Bitdefender, HP, Google Workspace, Contasimple u otros), CXIOME no asumirá responsabilidad por interrupciones, fallos, cambios en funcionalidades o incidencias derivadas directamente de dichos proveedores. En tales casos, el Cliente quedará igualmente sujeto a las condiciones de uso, exclusiones y limitaciones que dichos proveedores establezcan.
14.3. Casos fuera de cobertura promocional o gratuita.
Los planes, funcionalidades o servicios promocionales o gratuitos (incluido el Plan FREE) se ofrecen exclusivamente como beneficio adicional y no constituyen parte esencial del servicio contratado.
14.4. Limitación de soporte formativo.
Los servicios de formación incluidos en determinados planes (ej. Formación 360, asesoramiento en el uso de herramientas) no comprenden formación avanzada, repetitiva o de carácter académico, quedando limitados al apoyo básico y práctico para la correcta utilización de los servicios contratados.
15.1. Inclusión de nuevas funcionalidades y servicios.
CXIOME se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar o retirar en cualquier momento su cartera de servicios, funcionalidades, planes o modalidad de contratación, con el fin de adaptarse a la evolución tecnológica, normativa o de mercado. Dichas modificaciones podrán consistir en:
15.2. Aplicación de T&C vigentes.
Si el Cliente contrata alguno de los nuevos servicios o funcionalidades, resultarán de aplicación los presentes T&C Generales, junto con las Condiciones Particulares que correspondan a cada línea de producto o servicio adicional.
15.3. Comunicación al Cliente.
Las modificaciones o ampliaciones de la oferta serán publicadas en los canales oficiales de CXIOME y, cuando impliquen cambios sustanciales en los servicios contratados, se comunicarán al Cliente conforme a lo establecido en la Cláusula 8 (Modificación de Condiciones y Precios).
Asimismo, CXIOME podrá comunicarse con el Cliente a través de cualquiera de sus canales oficiales habilitados, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, correo electrónico, teléfono, mensajería instantánea (como WhatsApp Business), SMS o notificaciones dentro de las plataformas digitales de CXIOME.
Las comunicaciones efectuadas por cualquiera de estos canales se considerarán válidamente realizadas cuando se dirijan a los datos de contacto facilitados por el Cliente al momento de la contratación o actualizados posteriormente, siendo responsabilidad del Cliente mantener dicha información actualizada.
En todo caso, CXIOME garantizará que las comunicaciones relativas a la ejecución del contrato, renovaciones, incidencias técnicas o modificaciones de condiciones cumplan con la normativa de protección de datos y de comunicaciones comerciales electrónicas, limitando su contenido a información contractual, técnica o de servicio.
15.4. Promociones y servicios gratuitos.
Las funcionalidades o servicios ofrecidos de forma gratuita o promocional podrán ser modificados, sustituidos o retirados en cualquier momento por CXIOME, sin que ello genere derecho a compensación, reembolso o reclamación por parte del Cliente.
16.1. URL pública como canal oficial.
Los presentes Términos y Condiciones Generales estarán siempre disponibles en la URL pública que CXIOME habilite al efecto, constituyendo dicho enlace el canal oficial para su consulta y actualización. Hasta tanto la web oficial se encuentre operativa, los Términos y Condiciones estarán disponibles a través de los canales de comunicación electrónica habituales de CXIOME.
16.2. Notificación de modificaciones.
Cualquier modificación de los presentes Términos y Condiciones Generales o de las Condiciones Particulares aplicables será comunicada al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días naturales respecto a su entrada en vigor, mediante:
16.3. Entrada en vigor de modificaciones.
Las modificaciones de los Términos y Condiciones entrarán en vigor en la fecha indicada en la comunicación enviada al Cliente o, en su defecto, a los treinta (30) días naturales de su publicación/notificación. La contratación o renovación de servicios efectuada con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación expresa de las nuevas condiciones.
17.1. Legislación aplicable.
Los presentes T&C se regirán e interpretarán conforme al Derecho español y, en su caso, por la normativa de la Unión Europea que resulte de aplicación en cada momento.
17.2. Jurisdicción competente.
Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Estas Condiciones Particulares regulan la prestación de servicios en las distintas familias de producto ofrecidas por CXIOME España, S.A. (en adelante, “CXIOME”), complementando y desarrollando lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales de Contratación.
En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Particulares y los Términos y Condiciones Generales, prevalecerán estas últimas salvo en lo específicamente previsto para cada familia de servicios.
1.1 Objeto y Alcance General.
Las presentes Condiciones Particulares regulan la prestación de los distintos servicios digitales ofrecidos por CXIOME España, S.A. (en adelante, “CXIOME”), agrupados en familias de producto (Ciberseguridad y Soporte Tecnológico, Factura Electrónica y Gestión de Procesos, Microsoft/Oficina Virtual y Marketing Digital), complementando lo dispuesto en los
En caso de contradicción entre los presentes términos y los Términos y Condiciones Generales, prevalecerán estos últimos, salvo en lo específicamente previsto en estas Condiciones Particulares.
1.2 Objeto y Alcance General.
El Cliente únicamente recibirá de CXIOME aquellos servicios expresamente contratados, descritos en la
Las características, alcances y limitaciones de cada servicio estarán detalladas en la oferta comercial, en el Anexo I – Alcance de Servicios y Anexo II – Descripción Detallada de Servicios que forman parte integrante de las presentes Condiciones Particulares.
1.3 Acceso y Requisitos Técnicos.
Para el correcto funcionamiento de los servicios podrá ser necesaria la instalación y utilización de software de terceros, bajo licencia válida o cuenta de usuario, así como una conexión a Internet activa, la cual no forma parte del objeto del presente contrato. La asistencia se prestará exclusivamente sobre los sistemas operativos y aplicaciones soportadas oficialmente por sus fabricantes y siempre que el Cliente disponga de una copia legítima de los mismos.
1.4 Canales de Soporte.
El Cliente podrá solicitar asistencia a través de los canales habilitados por CXIOME (chat, correo electrónico, teléfono o acceso remoto), siendo necesaria su autorización previa en caso de intervención remota sobre los equipos. Con el fin de garantizar la seguridad, calidad y trazabilidad del servicio, las interacciones podrán ser registradas y/o grabadas conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
1.5 Remisión a Condiciones Generales.
Las disposiciones relativas a pagos, impagos, modificación de condiciones, resolución del contrato, limitaciones de responsabilidad, protección de datos y demás materias comunes se regirán en todo caso por lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales de CXIOME, salvo en aquello que se especifique de forma expresa en las presentes Condiciones Particulares.
1.6. Cambios de Plan.
El Cliente podrá solicitar un cambio de plan en cualquier momento a través del área de cliente o mediante los canales de comunicación oficiales de CXIOME, que estarán disponibles y actualizados en su página web oficial o en las comunicaciones remitidas al Cliente
Los cambios de plan estarán sujetos a las condiciones técnicas y comerciales vigentes, pudiendo variar según el tipo de producto, paquete o proveedor asociado.
Con carácter general:
Excepción — línea nawiki Factura Electrónica (Billin). No obstante lo anterior, en los planes de la línea nawiki Factura los cambios de plan se regirán por las siguientes reglas:
El presente Anexo forma parte integrante de las Condiciones Particulares de Contratación de CXIOME y recoge el alcance de los servicios incluidos en cada familia de productos ofrecidos por CXIOME: (A) Ciberseguridad y Soporte Tecnológico, (B) Factura Electrónica y Gestión de Procesos, (C) Microsoft (Oficina Virtual, CRM y Power BI) y (D) Marketing Digital.
La información se organiza por familias de producto y planes o modalidades de suscripción, indicando las funcionalidades principales, requisitos técnicos y limitaciones aplicables. CXIOME podrá actualizar el contenido de este Anexo para reflejar cambios tecnológicos, de mercado o de proveedores, garantizando en todo caso al Cliente el mantenimiento de las funcionalidades vigentes en el momento de su contratación durante el período contractual en curso, conforme a lo previsto en las Condiciones Particulares.
1.1. Modalidades de Planes y Alcance de Servicios
Los servicios de Ciberseguridad y Soporte Tecnológico se estructuran en distintas modalidades de suscripción, que ofrecen diferentes niveles de cobertura y funcionalidades.
Cada plan agrupa un conjunto de servicios de soporte digital y de ciberseguridad, cuyo alcance se detalla a continuación.
Planes con permanencia (BASIC, PRO y PLUS)
Estos planes conllevan un compromiso mínimo de permanencia de doce (12) meses. Transcurrido dicho período, las renovaciones automáticas no generarán un nuevo compromiso de permanencia
| Servicio / Característica | PLAN BASIC | PLAN PRO | PLAN PLUS |
|---|---|---|---|
| Descripción general | Protección esencial para un dispositivo, con soporte técnico remoto y herramientas básicas de ciberseguridad. | Protección avanzada con soporte integral 24/7, almacenamiento seguro y gestión de múltiples dispositivos. | Modalidad premium con soporte ampliado, almacenamiento adicional y funcionalidades de seguridad avanzadas. |
| Puesta en marcha | Ilimitada | Ilimitada | Ilimitada |
| Soporte tecnológico integral | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Asistencia experta a domicilio | – | 2 visitas/año | 2 visitas/año |
| Soporte IoT | – | Ilimitado | Ilimitado |
| Soporte Microsoft 365 / Google Workspace | – | Ilimitado | Ilimitado |
| Soporte WhatsApp Business | – | – | Ilimitado |
| Almacenamiento en la nube | – | Ilimitado | Ilimitado |
| Antivirus | 1 dispositivo | 3 dispositivos | 5 dispositivos |
| Copia de seguridad en la nube | – | – | 25 GB |
| Gestor de contraseñas | – | Incluido | Incluido |
| Localización de dispositivos | – | 3 dispositivos | 5 dispositivos |
| Control parental Lite | – | 3 dispositivos | 5 dispositivos |
| Acceso remoto seguro (VPN) | – | – | 1 acceso |
| Ciberscoring | 1 informe /año | 1 informe /año | 1 informe /año |
| Respuesta y recuperación ante incidentes | – | Ante incidente | Ante incidente |
| Revisión de la conexión | Incluida | Incluida | Incluida |
| Formación 360 | Incluido | Incluido | Incluido |
| Newsletter de seguridad | Incluida | Incluida | Incluida |
Planes sin permanencia (NOVA, TITAN y ZENITH)
Estos planes no tienen compromiso de permanencia y se prorrogarán automáticamente por períodos sucesivos equivalentes al ciclo de facturación.
| Servicio / Característica | PLAN NOVA | PLAN TITAN | PLAN ZENITH |
|---|---|---|---|
| Descripción general | Plan de entrada sin permanencia, con soporte ilimitado y servicios esenciales de protección. | Modalidad avanzada con soporte extendido y servicios proactivos de ciberseguridad. | Modalidad empresarial de máxima cobertura con monitorización, soporte continuo y almacenamiento ampliado |
| Evaluación de seguridad empresarial | Ilimitada | Ilimitada | Ilimitada |
| Soporte tecnológico integral | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Asistencia experta a domicilio | – | 2 visitas/año | 2 visitas/año |
| Soporte IoT | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Soporte Microsoft 365 / Google Workspace | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Soporte WhatsApp Business | – | Ilimitado | – |
| Almacenamiento en la nube | Ilimitado | Ilimitado | – |
| Antivirus autónomos | 5 dispositivos | 10 dispositivos | – |
| Localización de dispositivos | 5 dispositivos | 10 dispositivos | – |
| Control parental | 5 dispositivos | 10 dispositivos | – |
| Gestor de contraseñas | 1 acceso | 1 acceso | – |
| Revisión de la conexión | Ilimitado | Ilimitado | – |
| Análisis y optimización de dispositivos | – | Ilimitado | Ilimitado |
| Antivirus empresas | – | – | 1 dispositivo (empresa y empleado) |
| Copia de seguridad en la nube | – | – | 100 GB empresa /10GB empleado |
| Soporte de recuperación de copias de seguridad | – | – | Ilimitado |
| Acceso remoto seguro (VPN) | – | 1 conexión | 1 conexión |
| Protección 360 (identidad digital) | – | 5 identidades | 5 identidades |
| Simulador de ataques | – | – | Continuo |
| Ciberscoring | – | – | 2 informes/año |
| Análisis de vulnerabilidades red | – | – | Ilimitado |
| Análisis de vulnerabilidades web | – | – | 4 análisis/año |
| Respuesta y recuperación ante incidentes | Ante incidente | Ante incidente | Ante incidente |
| Soporte y recuperación de sistemas | – | – | 1 informe |
| Informe ante brechas de seguridad | – | – | Ante incidente |
| Informe de presencia en internet | – | – | 1 borrado |
| Borrado digital y derecho al olvido | – | – | |
| Formación 360 | Incluida | Incluida | Incluida |
El detalle actualizado de los servicios y funcionalidades incluidos en cada Plan se recoge en el Anexo II – Descripción Detallada de Servicios, cuya versión vigente al momento de contratación o renovación formará parte integrante de estas Condiciones Particulares.
1.2. Permanencia, Renovación y Baja.
La contratación de los servicios de Ciberseguridad y Soporte Tecnológico podrá realizarse bajo diferentes modalidades de suscripción, con o sin compromiso de permanencia, según el plan seleccionado por el Cliente al momento de la contratación.
a) Planes con permanencia (BASIC, PRO y PLUS).
b) Planes sin permanencia (NOVA, TITAN y ZENITH).
1.3. Acceso Gratuito a Funcionalidades.
CXIOME podrá ofrecer, a su sola discreción, el acceso anticipado y gratuito a determinadas funcionalidades incluidas en el Plan contratado, durante el período comprendido entre la aceptación del contrato y la fecha efectiva de inicio del ciclo de facturación. Durante este acceso gratuito, algunos servicios (tales como la protección de dispositivos adicionales, el control parental y la localización de equipos) podrán quedar limitados, activándose únicamente al inicio del ciclo de facturación correspondiente.
1.4. Promociones y planes gratuitos.
En su caso, podrán aplicarse al presente servicio las modalidades promocionales, períodos de prueba o Plan FREE previstos en los Términos y Condiciones Generales, siempre que dichas promociones estén vigentes y sean expresamente ofrecidas al Cliente en el momento de la contratación.
En ausencia de comunicación o indicación expresa, se entenderá que el servicio no incluye modalidades promocionales o gratuitas.
Las condiciones particulares de cada promoción (duración, funcionalidades, requisitos y fecha de inicio o finalización) serán las publicadas por CXIOME en el momento de la oferta de contratación, y prevalecerán sobre cualquier información previa o general.
1.5. Servicios Adicionales.
En el marco de los servicios de Ciberseguridad y Soporte Tecnológico, el Cliente podrá contratar, de forma complementaria a su Plan principal:
Estos servicios adicionales (a excepción de la extensión de garantía hp) mantendrán la misma vigencia y ciclo de facturación que el Plan principal al que estén vinculados, salvo que expresamente se indique lo contrario en el momento de su contratación.
2.1. Modalidades de Planes.
Los servicios de Factura Electrónica y Gestión de Procesos se prestan a través de dos líneas de producto diferenciadas, cada una soportada por un proveedor tecnológico distinto:
a) Línea Factura Electrónica y Gestión de Procesos (tecnología Contasimple):
b) Línea nawiki Factura Electrónica (tecnología Billin): solución de facturación electrónica 100% en la nube, adaptada a la normativa española de facturación (Ley Crea y Crece y sistema Verifactu), que se comercializa en los siguientes planes:
Cada plan de la línea nawiki Factura Electrónica podrá contratarse en modalidad de pago mensual o anual, según la oferta comercial vigente en el momento de la contratación.
El detalle actualizado de los servicios y funcionalidades incluidos en cada Plan y línea de producto se recoge en el Anexo II – Descripción Detallada de Servicios, cuya versión vigente en el momento de contratación o renovación formará parte integrante de estas Condiciones Particulares.
2.2. Permanencia, Renovación y Baja.
Las condiciones de permanencia, renovación y baja varían según la línea de producto contratada.
a) Línea Factura Electrónica y Gestión de Procesos (Contasimple).
La contratación de cualquiera de los Planes conlleva un compromiso mínimo de permanencia de doce (12) meses, con renovación automática al vencimiento. Transcurrido dicho período inicial, las renovaciones automáticas no generarán un nuevo compromiso de permanencia, manteniéndose la contratación por períodos sucesivos de igual duración, salvo que el Cliente notifique a CXIOME su voluntad de no renovar conforme a la Cláusula 5.2 (Renovación Automática) de los Términos y Condiciones Generales.
La baja surtirá efectos al finalizar el ciclo de facturación y no dará lugar a reembolso por períodos ya facturados ni eximirá al Cliente del abono de los importes pendientes hasta la fecha efectiva de cancelación. La baja anticipada dentro del período de permanencia se regirá por lo previsto en la Cláusula 5.3 de los Términos y Condiciones Generales.
b) Línea nawiki Factura Electrónica (Billin).
Las condiciones de permanencia y baja dependen de la modalidad de pago contratada:
Ambas modalidades se renovarán automáticamente por períodos sucesivos de igual duración. En cada renovación el Cliente conservará la misma modalidad de pago, salvo que solicite su cambio a través del servicio de Atención al Cliente conforme a la Cláusula 1.6, y salvo que comunique su voluntad de no renovar conforme a la Cláusula 5.2 de los Términos y Condiciones Generales. En la modalidad anual, cada período renovado se regirá por las mismas condiciones de permanencia y baja descritas en este apartado.
2.3. Promociones y planes gratuitos.
En su caso, podrán aplicarse al presente servicio las modalidades promocionales, períodos de prueba o Plan FREE previstos en los Términos y Condiciones Generales, siempre que dichas promociones estén vigentes y sean expresamente ofrecidas al Cliente en el momento de la contratación.
En ausencia de comunicación o indicación expresa, se entenderá que el servicio no incluye modalidades promocionales o gratuitas.
Las condiciones particulares de cada promoción (duración, funcionalidades, requisitos y fecha de inicio o finalización) serán las publicadas por CXIOME en el momento de la oferta de contratación, y prevalecerán sobre cualquier información previa o general.
Adicionalmente, la línea nawiki Factura Electrónica podrá ofrecer un período de prueba gratuito de treinta (30) días naturales, en los términos previstos en la Cláusula 4.3 de los Términos y Condiciones Generales. Finalizado dicho período sin que el Cliente haya cancelado, el servicio se transformará automáticamente en la modalidad de pago contratada, procediéndose al cobro conforme al método de pago registrado por el Cliente.
Este período de prueba gratuito es exclusivo de la línea nawiki Factura Electrónica y no resulta de aplicación a la línea Factura Electrónica y Gestión de Procesos (tecnología Contasimple).
2.4. Servicios Adicionales.
En el marco de los servicios de Factura Electrónica y Gestión de Procesos, el Cliente podrá contratar de forma complementaria a su Plan principal:
Los servicios adicionales mantendrán la misma vigencia y ciclo de facturación que el Plan principal al que estén vinculados, salvo que expresamente se indique lo contrario en el momento de la contratación.
3.1. Modalidades de Planes.
Los servicios de la familia Microsoft incluyen las siguientes modalidades de suscripción:
El detalle actualizado de los servicios y funcionalidades incluidos en cada modalidad se recoge en el Anexo II – Descripción Detallada de Servicios, cuya versión vigente en el momento de contratación o renovación formará parte integrante de estas Condiciones Particulares.
3.2. Permanencia, Renovación y Baja.
La contratación de cualquiera de las modalidades de Microsoft conlleva un compromiso mínimo de permanencia de doce (12) meses a contar desde la activación del servicio.
Al término de dicho período inicial, las suscripciones se renovarán automáticamente por períodos sucesivos de doce (12) meses, implicando en cada caso un nuevo compromiso de permanencia de igual duración.
Salvo que el Cliente notifique a CXIOME su voluntad de no renovar cumpliendo con lo establecido en la Cláusula 5.2 (Renovación Automática) de los Términos y Condiciones Generales.
La baja surtirá efectos al finalizar el ciclo de facturación y no dará lugar a reembolso por períodos ya facturados ni eximirá al Cliente del abono de los importes pendientes hasta la fecha efectiva de cancelación.
3.3. Promociones y planes gratuitos.
En su caso, podrán aplicarse al presente servicio las modalidades promocionales, períodos de prueba o Plan FREE previstos en los Términos y Condiciones Generales, siempre que dichas promociones estén vigentes y sean expresamente ofrecidas al Cliente en el momento de la contratación.
En ausencia de comunicación o indicación expresa, se entenderá que el servicio no incluye modalidades promocionales o gratuitas.
Las condiciones particulares de cada promoción (duración, funcionalidades, requisitos y fecha de inicio o finalización) serán las publicadas por CXIOME en el momento de la oferta de contratación, y prevalecerán sobre cualquier información previa o general.
3.4. Servicios Adicionales.
En la familia Microsoft no existen servicios adicionales contratables distintos de las modalidades principales de suscripción descritas en la cláusula 4.1.
4.1. Modalidades de Planes.
Los servicios de Marketing Digital se estructuran en las siguientes modalidades de suscripción:
El detalle actualizado de los servicios y funcionalidades incluidos en cada modalidad se recoge en el Anexo II – Descripción Detallada de Servicios, cuya versión vigente en el momento de contratación o renovación formará parte integrante de estas Condiciones Particulares.
4.2. Permanencia, Renovación y Baja.
La contratación de cualquiera de los Planes conlleva un compromiso mínimo de permanencia de doce (12) meses a contar desde la activación del servicio.
En los Planes Web Basic, Web Pro y Comercio Electrónico, cada renovación automática implicará un nuevo compromiso de permanencia de doce (12) meses. Mientras que en los Planes Presencia Avanzada y Redes Sociales, una vez cumplido el período inicial de doce (12) meses, las renovaciones automáticas no generarán un nuevo compromiso de permanencia, manteniéndose la contratación por períodos sucesivos de igual duración.
Salvo que el Cliente notifique a CXIOME su voluntad de no renovar cumpliendo con lo establecido en la Cláusula 5.2 (Renovación Automática) de los Términos y Condiciones Generales.
La baja surtirá efectos al finalizar el ciclo de facturación y no dará lugar a reembolso por períodos ya facturados ni eximirá al Cliente del abono de los importes pendientes hasta la fecha efectiva de cancelación.
4.3. Promociones y planes gratuitos.
En su caso, podrán aplicarse al presente servicio las modalidades promocionales, períodos de prueba o Plan FREE previstos en los Términos y Condiciones Generales, siempre que dichas promociones estén vigentes y sean expresamente ofrecidas al Cliente en el momento de la contratación.
En ausencia de comunicación o indicación expresa, se entenderá que el servicio no incluye modalidades promocionales o gratuitas.
Las condiciones particulares de cada promoción (duración, funcionalidades, requisitos y fecha de inicio o finalización) serán las publicadas por CXIOME en el momento de la oferta de contratación, y prevalecerán sobre cualquier información previa o general.
4.4. Servicios Adicionales.
En el marco de los servicios de Marketing Digital, el Cliente podrá contratar de forma complementaria a su Plan principal:
Los servicios adicionales mantendrán la misma vigencia y ciclo de facturación que el Plan principal al que estén vinculados, salvo que expresamente se indique lo contrario en el momento de la contratación.
El presente Anexo forma parte integrante de las Condiciones Particulares de Contratación de CXIOME y recoge el detalle actualizado de los servicios incluidos en cada familia de productos ofrecidos por CXIOME: (A) Ciberseguridad y Soporte Tecnológico, (B) Factura Electrónica y Gestión de Procesos, (C) Microsoft (Oficina Virtual, CRM y Power BI) y (D) Marketing Digital.
La información se organiza por familias de producto y planes o modalidades de suscripción, indicando las funcionalidades principales, requisitos técnicos y limitaciones aplicables. CXIOME podrá actualizar el contenido de este Anexo para reflejar cambios tecnológicos, de mercado o de proveedores, garantizando en todo caso al Cliente el mantenimiento de las funcionalidades vigentes en el momento de su contratación durante el período contractual en curso, conforme a lo previsto en las Condiciones Particulares.
La familia de servicios de Ciberseguridad y Soporte Tecnológico proporciona protección digital integral y asistencia técnica remota para empresas y profesionales, cubriendo desde la activación inicial de herramientas hasta el soporte continuo de dispositivos, software y plataformas cloud.
Bitdefender GravityZone es un servicio de protección multicapa avanzada orientada a detectar, bloquear y eliminar amenazas informáticas, garantizando la seguridad integral de los dispositivos y la continuidad del negocio. Combina tecnologías de análisis predictivo, inteligencia artificial y monitorización en tiempo real para ofrecer una defensa proactiva frente a malware, ransomware, phishing, exploits y ataques de día cero.
Alcance del servicio:
A través de la plataforma de servicios, el usuario puede consultar el estado de protección de sus dispositivos, revisar los resultados de los análisis y gestionar equipos protegidos o añadir nuevos.
El sistema permite realizar análisis completos bajo demanda, visualizar amenazas detectadas, archivos bloqueados y elementos en cuarentena, así como acceder a un historial detallado con la evolución de las incidencias.
Los informes y gráficos de estado ofrecen una visión clara y actualizada de la seguridad global, facilitando la toma de decisiones y el mantenimiento preventivo.
El servicio está limitado a 3, 5 o 10 Dispositivos por póliza, , dependiendo del plan contratado.
Requisitos técnicos o de acceso:
Windows
macOS
iOS
Android
Bitdefender Total Security es una solución de ciberseguridad integral diseñada para proteger todos tus dispositivos frente a las amenazas digitales más avanzadas, sin afectar el rendimiento del sistema. Su alcance abarca desde la prevención de ataques en tiempo real hasta la optimización del equipo para garantizar una experiencia de uso fluida y segura.
Alcance del servicio:
Requisitos técnicos o de acceso:
Windows
macOS
iOS
Android
Limitaciones:
Los servicios de VPN y Gestión de Passwords no están incluidos en esta versión.Algunas funcionalidades están limitadas según el sistema operativo, por ejemplo:
Servicio inicial de activación remota de las herramientas de ciberseguridad contratadas, orientado a garantizar una correcta instalación, configuración y funcionamiento en todos los dispositivos del cliente. Incluye soporte técnico especializado para resolver incidencias detectadas durante el proceso, explicación funcional de las soluciones desplegadas e informe con recomendaciones de seguridad adaptadas al entorno del cliente.
Alcance del servicio:
Requisitos técnicos o de acceso:
Exclusiones del servicio:
Quedan excluidas las asistencias a programas ajenos al ámbito de cobertura de los servicios contratados, usos y soporte profesional de aplicaciones y plataformas, así como servidores.
Software:
El alcance del servicio de asistencia informática se presta sobre los sistemas operativos y aplicaciones de uso común en el entorno de la empresa/usuario, en todas las versiones soportadas por los fabricantes de estos.
A continuación, se enumeran las aplicaciones y sistemas soportados por el servicio:
Los servicios de asistencia incluidos son:
Si fuera necesario a juicio del técnico especialista una toma de control remoto del equipo para solucionar la incidencia, éste informará al GESTOR COMERCIAL y solicitará consentimiento. Previo a la toma de control remoto, el GESTOR COMERCIAL deberá realizar copias de seguridad de los datos, software u otros ficheros almacenados en los discos de su ordenador u otros soportes.
Hardware:
Todos los servicios de asistencia remota abajo descritos son aplicables a estaciones de trabajo Intel o AMD con sistema operativo MS Windows y a estaciones de trabajo Apple con sistema operativo MAC OSX con procesadores Intel.
Los servicios de asistencia incluidos son:
Exclusiones:
Quedan excluidas las asistencias para equipos o programas ajenos al ámbito de cobertura de los servicios contratados, usos y soporte profesional de aplicaciones y plataformas, así como servidores.
El servicio de Asistencia tecnológica integral no cubre la asistencia a:
Servicio de asistencia remota orientado a resolver incidencias técnicas y optimizar el uso de dispositivos inteligentes conectados a internet, tanto en entornos domésticos como profesionales. Cubre soporte en configuración, conectividad y usabilidad de equipos multimedia, domóticos, de videovigilancia y automatización, garantizando un entorno tecnológico seguro y eficiente.
Alcance del servicio:
Dispositivos cubiertos:
El servicio funciona en modalidad best effort. Esto significa que damos el máximo soporte posible, pero al tratarse de dispositivos de terceros, la calidad de la ayuda depende de la información disponible sobre cada equipo. Si se trata de un dispositivo común, la asistencia suele ser sencilla; en cambio, con equipos poco habituales puede resultar más complicado.
Servicio de soporte técnico especializado en la suite Microsoft 365, orientado a resolver incidencias de uso, configuración, actualizaciones y licencias. Incluye asistencia para recuperación de correos, configuración de dominios, gestión de permisos y optimización del entorno colaborativo de la plataforma.
Alcance del servicio:
El servicio comprende las siguientes coberturas:
Servicio de soporte técnico especializado en Google Workspace, disponible 24/7 para asistir en la integración, configuración y uso eficiente de sus herramientas. Brinda soluciones ante incidencias, dudas de usabilidad, sincronización de aplicaciones y gestión de permisos de acceso.
Alcance del servicio:
Este servicio comprende las siguientes acciones:
Servicio de soporte orientado a la recuperación y restauración de información desde distintos medios de almacenamiento físico o en la nube.
Permite recuperar datos afectados por fallos de uso, errores humanos o daños en el dispositivo, analizando el origen del problema y aplicando procedimientos especializados de restauración.
El servicio es compatible con discos duros, memorias USB y plataformas en la nube como Dropbox, Google Drive, iCloud, Acronis Backup u Office 365.
Además, incluye asistencia para la correcta reinstalación y mantenimiento de los datos recuperados en el dispositivo o entorno indicado por el cliente.
Alcance del servicio:
Este servicio abrirá una sesión chat específica donde le atenderá un técnico de Soporte especializado en este tipo de procesos.
El técnico analizará su situación y necesidades para ofrecerle una solución guiada que resuelva su problemática.
Si es necesario en algún momento, el Técnico de Soporte podrá solicitar su autorización para tomar el control de su dispositivo y efectuar directamente las operaciones necesarias.
Cuando alguno de sus sistemas de almacenamiento de información resulte dañado por cualquier causa y no pueda acceder a los datos almacenados, si no dispone de copia de seguridad analizaremos el dispositivo dañado y si es posible le ayudaremos a recuperar la información.
Exclusiones:
El servicio no incluye los posibles costes de reparación del dispositivo ni los correspondientes a servicios sofisticados de análisis físico del dispositivo para la recuperación.
Servicio de asistencia especializada en ciberseguridad que ofrece soporte urgente ante incidentes de seguridad informática, así como asesoramiento en la instalación, configuración y uso de herramientas preventivas. Está orientado a la contención y resolución de ataques, la protección de dispositivos y la implementación de medidas correctivas.
Alcance del servicio:
Soporte general y gestión de herramientas de seguridad:
Soporte especializado del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC): Apoyo ante incidentes complejos como malware, ataques de aplicaciones, amenazas internas o denegación de servicio.
Tipos de incidentes cubiertos y acciones realizadas:
Este servicio contempla asistencia especializada ante los siguientes tipos de incidentes de ciberseguridad, con acciones concretas para su contención, mitigación y recuperación:
Exclusiones:
Para la restauración de los sistemas el usuario debe disponer de una versión legítima del sistema operativo y software a instalar. Este servicio está condicionado ante el hecho de que se haya desarrollado un incidente de seguridad.
Solución orientada a analizar incidentes de ciberseguridad y recopilar evidencias antes y después del ataque.
Incluye un informe detallado que identifica la causa, el momento y el punto de intrusión, junto con recomendaciones preventivas para evitar futuras brechas, disponible en la plataforma de ciberseguridad del cliente.
Alcance del servicio:
El usuario responsable debe solicitar el servicio y autorizar a nuestro equipo técnico para la elaboración del mismo. El servicio incluye:
Nuestros técnicos mantienen la integridad de la información a lo largo de toda la cadena de custodia, preservando los originales y trabajando con copias siempre que sea posible.
El informe generado no es válido judicialmente, se trata de un informe complementario que no tiene validez ante la autoridad competente.
Exclusiones:
Este servicio es ilimitado siempre y cuando se dé un incidente de seguridad.
Servicio de asistencia para la configuración y gestión profesional de la herramienta WhatsApp Business. Permite a las empresas optimizar su comunicación con clientes mediante la creación de perfiles comerciales, catálogos de productos, mensajes automáticos y la integración con redes sociales, mejorando la eficiencia comercial y la atención al cliente.
Alcance del servicio:
Este servicio comprende las siguientes acciones:
Durante toda la vigencia del contrato mantenemos un servicio de ayuda permanente 24/7 para la resolución de cualquier problema que surja como, por ejemplo, cuando hay que hacer cambios y modificaciones del perfil, o configurar nuevas respuestas automáticas.
Exclusiones y limitaciones del servicio:
Solución orientada a la recuperación de sistemas afectados por incidentes de seguridad o fallos operativos que limiten su funcionamiento.
A través de la intervención de técnicos especializados, se restablece la operatividad de los equipos mediante la aplicación de actualizaciones del sistema, la recuperación de puntos de restauración, el uso de copias de seguridad disponibles y la reinstalación del software necesario para su correcto desempeño.
Alcance del servicio:
Si después de un incidente de seguridad tus sistemas quedan inoperativos o con funcionalidades reducidas, con este servicio nuestros técnicos especializados te ayudarán a restaurar el sistema.
Entre los métodos de recuperación más comunes incluidos dentro del alcance se contemplan:
Si no fueran válidos ninguno de los métodos anteriores, nuestros técnicos realizarán las siguientes acciones para restaurar el sistema:
Exclusiones:
Para la restauración de los sistemas el usuario debe disponer de una versión legítima del sistema operativo y software a instalar.
Este servicio no tiene límites, pero está condicionado ante el hecho de que se haya desarrollado un incidente de seguridad.
Alcance del servicio:
Resolución de incidencias en entornos con sistema operativo Windows y MAC, en las versiones soportadas, que no se han podido resolver de forma remota, siempre sujeto a la disponibilidad en función del sistema operativo propiedad del USUARIO y la posesión de una copia legítima de la misma, entendiéndose ésta como la clave y el medio de instalación válidos para el fabricante.
Queda excluido de este alcance la realización de configuraciones o la petición de cualquier otro servicio de asistencia que no tenga su origen en un mal funcionamiento de los equipos del USUARIO.
La mano de obra será gratuita para el usuario. Si se necesitarán piezas para arreglar el equipo, se le facilitará al USUARIO un contrato no vinculante con dichas piezas.
El servicio está limitado a 2 asistencias a domicilio al año.
Garantías:
El plazo de garantía sobre los servicios de asistencia prestados por Fractalia será de 15 días desde la prestación del servicio, en el caso de que pasado dicho tiempo se produzca algún nuevo incidente se contará como una asistencia a domicilio adicional.
La garantía sólo cubre malos funcionamientos debidos a instalaciones o reparaciones, en aquellos sistemas informáticos del Usuario sobre los que Fractalia ha trabajado directamente, y nunca sobre sistemas en los que Fractalia no ha llevado a cabo ninguna actuación, salvo que se demuestre que el trabajo realizado en un sistema haya afectado el funcionamiento de otro sistema directamente relacionado con él.
El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de finalización de los servicios.
La garantía no cubre reconfiguraciones o reinstalaciones debidas a nuevas especificaciones aportadas por el Usuario una vez finalizados los trabajos.
Exclusiones:
No incluye la realización de configuraciones o la petición de cualquier otro servicio de asistencia que no tenga su origen en un mal funcionamiento de los equipos del usuario.
Servicio que permite almacenar, acceder y compartir archivos de forma segura desde cualquier dispositivo y ubicación. Ofrece un sistema de cifrado robusto para proteger documentos, imágenes y vídeos, optimizando el espacio local de los equipos y facilitando la colaboración en entornos digitales.
Alcance del servicio:
Requisitos técnicos o de acceso:
Limitaciones y exclusiones:
Este servicio le ayudará a proteger sus datos gracias a un agente instalado en sus dispositivos. Las copias se realizan todos los días evitando la posible pérdida de datos. Una de las ventajas de este servicio es que la información se almacena encriptada (AES256) en servidores en la nube evitando así el acceso a ciberdelincuentes. En caso de necesitar recuperar y acceder a la información, podrás hacerlo desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar.
Este servicio se solicitará a través de nuestra plataforma en la sección Copia de seguridad. Una vez procesada la petición, deberá acceder a su correo electrónico y seguir las instrucciones del email recibido. Nuestros expertos técnicos le asesorarán sobre la información susceptible de ser almacenada en su copia de seguridad y le ayudarán en todo el proceso si tiene alguna consulta.
El servicio está limitado a 25 GB, 100 GB y 10 GB dependiendo del plan contratado.
Servicio que permite almacenar, organizar y proteger contraseñas personales y familiares en un entorno seguro con cifrado avanzado. Facilita el acceso rápido y centralizado a credenciales desde cualquier dispositivo, evitando pérdidas, errores de memorización y reduciendo riesgos de seguridad en el uso cotidiano de cuentas digitales.
Alcance del servicio:
Exclusiones y limitaciones:
Servicio de diagnóstico de seguridad en conexiones públicas a internet mediante análisis automatizado de la dirección IP. Utiliza inteligencia artificial para detectar vulnerabilidades y ofrece recomendaciones claras y accesibles para mejorar la protección de la red sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
Alcance del servicio:
Servicio de administración y supervisión digital que permite a los padres proteger a sus hijos frente a riesgos en Internet. Facilita la configuración de restricciones de contenido, control del tiempo de uso, visualización de actividad por aplicación y acceso a la geolocalización de los dispositivos, promoviendo un entorno digital seguro en el hogar.
Alcance del servicio:
El servicio está limitado a 3, 5 o 10 Dispositivos por póliza, , dependiendo del plan contratado.
Servicio de seguridad digital que permite localizar, bloquear, borrar o enviar alertas a dispositivos extraviados o robados. Se activa desde el propio equipo y se gestiona a través de una plataforma web. Incluye funcionalidades útiles para control familiar, como geolocalización en tiempo real, seguimiento de rutas, alertas por zonas seguras y botón del pánico.
Alcance del servicio:
El servicio está limitado a 3, 5 o 10 Dispositivos por póliza, , dependiendo del plan contratado.
Servicio que permite conectar múltiples dispositivos de forma segura a través de una Red Virtual Privada (VPN), sin necesidad de modificar el router ni el firewall. Ofrece acceso remoto cifrado de extremo a extremo a los recursos locales de la empresa desde cualquier ubicación, mediante la instalación de un agente en los equipos autorizados.
Alcance del servicio:
Servicio de formación en ciberseguridad, Inteligencia Artificial y otras áreas claves de interés para autónomos y pymes, diseñado para facilitar el aprendizaje mediante contenidos multimedia accesibles desde cualquier dispositivo. Ofrece una experiencia flexible y certificada, que mejora tanto la seguridad digital como la empleabilidad de los usuarios.
Alcance del servicio:
A través de nuestra plataforma de ciberseguridad se puede solicitar el análisis de ciberscoring. Tan solo es necesario rellenar un formulario indicando el nombre de la compañía, los dominios a analizar, así como los dominios de email. Una vez completado el análisis, la plataforma muestra el rating obtenido por parte de la empresa, así como un breve análisis inicial de lo detectado. El siguiente análisis, que será notificado vía email, se efectúa de forma automática dependiendo de la periodicidad contratada
Alcance del servicio:
Solución orientada a evaluar el estado general de los dispositivos y optimizar su rendimiento.
Mediante un análisis técnico detallado, se examinan los principales componentes y parámetros de funcionamiento para identificar oportunidades de mejora.
El servicio ofrece recomendaciones prácticas basadas en los resultados obtenidos, ayudando a mantener los equipos en condiciones óptimas y aprovechar todo su potencial.
Alcance del servicio:
El análisis exhaustivo se realiza sobre las siguientes áreas:
Actualmente, este servicio funciona sólo para equipos Windows en las versiones actuales soportadas por Microsoft.
Para realizar este análisis, el usuario deberá instalar y ejecutar en su dispositivo nuestra herramienta “Devices Doctor” la cual analiza el dispositivo, lo asocia a su cuenta de usuario en la plataforma y ofrece mejoras de optimización.
Una vez realizado el análisis, el usuario podrá acceder a la plataforma para revisar el resumen de todos sus dispositivos, el informe pormenorizado completo y las recomendaciones personalizadas para cada uno de ellos. Además, nuestro equipo de soporte también podrá prestar apoyo a la interpretación de estos análisis, así como a la ejecución de las mejoras de optimización que sean requeridas en los dispositivos.
Solución orientada a la detección y evaluación de vulnerabilidades en sitios web.
Mediante un análisis automatizado y experto, se identifican debilidades de seguridad y se emite un informe detallado con el nivel de riesgo de cada hallazgo.
El servicio incluye soporte y asesoramiento especializado para la prevención y mitigación de amenazas, garantizando la protección continua del sitio web y la resolución de dudas 24/7 sobre las recomendaciones de mejora.
Alcance del servicio:
El servicio utiliza una herramienta que escanea todos los posibles “agujeros” de seguridad en los entornos web tanto de páginas como de aplicaciones.
La herramienta también analiza todos los entornos web tanto de protocolos HTTP como HTTPS y realiza un informe detallado de las vulnerabilidades detectando y valorando la criticidad de cada uno de los riesgos.
El informe estará accesible en la plataforma conectada del servicio y puede ser solicitado con una recurrencia de 90 días. Todos los informes quedarán accesibles desde la plataforma con el fin de poder ver la evolución con las mejoras implementadas por el cliente.
Exclusiones:
Como parte del servicio, no se realiza tratamiento del contenido del informe. Ante cualquier duda, el cliente puede contactar con nuestro departamento técnico para el asesoramiento en la interpretación del mismo. Sin embargo, no se incluyen las acciones necesarias a realizar para mitigar las vulnerabilidades detectadas. El cliente deberá contactar con su proveedor de páginas Web para la revisión de las vulnerabilidades detectadas.
Servicio orientado a la detección y evaluación de vulnerabilidades en redes corporativas o domésticas.
Mediante un análisis técnico especializado, se identifican posibles intrusiones y puntos débiles, clasificándolos según su nivel de riesgo conforme al estándar CVSS (Common Vulnerability Scoring System).
El servicio incluye la entrega de un informe detallado con los hallazgos y la asignación de un experto que brinda asesoramiento para resolver las debilidades detectadas y reforzar la seguridad de la red.
Alcance del servicio:
Este servicio le ayudará a conocer las posibles vulnerabilidades de su red con el fin de minimizar aquellas posibles amenazas que puedan afectar a su nivel de seguridad.
Se realizará una revisión del estado de su red, se detectarán las vulnerabilidades y serán clasificadas de acuerdo con su criticidad usando normas como las CVSS (Common Vulnerability Score System).
Nuestros técnicos expertos le ayudarán a la interpretación del informe obtenido y le asesorará sobre las medidas necesarias para intentar mitigar las vulnerabilidades obtenidas, con el fin de mejorar la seguridad de su entorno.
Las principales funcionalidades de este servicio son las siguientes:
Solución orientada a analizar y monitorizar la presencia digital de una persona o empresa en Internet.
Proporciona un informe detallado con las menciones y publicaciones detectadas en buscadores, redes sociales y otras páginas web, permitiendo identificar posibles anomalías y optimizar la imagen y reputación online.
Alcance del servicio:
Este servicio le ayudará a conocer su presencia en internet, dependiendo del alcance contratado el usuario tendrá derecho a un número de informes anuales para conocer su presencia en internet en cada momento. El informe podrá ser para el propio usuario, para su empresa, para un familiar o, incluso, para un difunto.
El Usuario deberá indicar expresamente cuantos datos personales necesite para poder identificarle entre todos los resultados encontrados en las búsquedas realizadas durante la prestación del servicio, con el objetivo de determinar fehacientemente que la información o datos encontrados en la red se corresponden con el usuario.
Por lo que respecta al servicio mencionado, Fractalia se compromete a garantizarlo, siempre y cuando no requiera de actuaciones extraordinarias ante órganos administrativos o judiciales, o sea considerado de dudosa viabilidad por motivos fundados ajenos a su voluntad o legales.
Para solicitar el informe el usuario deberá acceder mediante la plataforma de servicios conectada y rellenará un formulario donde deberá aportar la siguiente documentación:
El documento PDF que contiene el informe de Presencia en Internet estará disponible en la cuenta del usuario en un máximo de 5 a 7 días laborables contados a partir de la fecha de la solicitud del servicio. Todos los documentos PDF solicitados a lo largo de la prestación del servicio se encontrarán siempre disponibles para su consulta y descarga en la cuenta del usuario.
El servicio está limitado a 1 Informe / Año por póliza.
Exclusiones:
Solución orientada a la protección de la reputación digital y la eliminación de información personal publicada sin consentimiento.
Este servicio actúa ante casos de difamación, suplantación de identidad o vulneración de datos personales, gestionando la retirada de contenido en páginas web, redes sociales u otros entornos digitales.
Incluye la solicitud formal de cancelación de datos ante los responsables del tratamiento, la tutela de derechos y, cuando sea necesario, la interposición de reclamaciones ante los organismos competentes, garantizando la defensa efectiva del derecho al olvido en internet.
Alcance del servicio:
Este servicio le ayudará a poder eliminar datos o información personal que puedan haberse publicado en alguna página web o red social, así como cuando se desee eliminar información sobre una persona o compañía, difamación, suplantación de identidad, etc.
Dependiendo del alcance contratado el usuario tendrá derecho a un número de Borrado Digitales y derecho al olvido. No se asegura el borrado total o parcial de todo lo solicitado, ya que normalmente depende de la aceptación o no de los administradores de las plataformas donde aparece publicada la información. Se estudiará cada caso de forma individual.
Las funcionalidades principales de este servicio son las siguientes:
Eliminación o anonimización de información y datos personales:
Para solicitar el borrado deberá acceder mediante la plataforma de servicios conectada y rellenará un formulario donde deberá aportar la siguiente documentación:
El Usuario tendrá derecho a la petición de borrado de enlaces que contengan información visible en la parte pública de Internet y que les ocasione a las personas o compañías un riesgo o daño reputacional. La cobertura incluye así mismo, asesoramiento legal y jurídico en temas relacionados con el uso de Internet y derivadas del comercio electrónico.
El Usuario deberá indicar expresamente la información que desea borrar, siempre que la misma implique un daño reputacional, y sólo esa información será objeto de la prestación de este servicio.
Por lo que respecta al servicio mencionado, Fractalia se compromete a garantizarlo, siempre y cuando no requiera de actuaciones extraordinarias ante órganos administrativos o judiciales, o sea considerado de dudosa viabilidad por motivos fundados ajenos a su voluntad o legales.
Es posible que algunos resultados no surtan el efecto deseado a pesar de las diligencia iniciadas y buena voluntad, al depender a veces de decisiones tomadas unilateralmente por otros organismos o compañías en diferentes países del mundo, por lo que el borrado podría no completarse en su totalidad.
El servicio está limitado a 1 Borrado / Año por póliza.
Exclusiones:
Solución orientada a fortalecer la cultura de ciberseguridad dentro de la organización mediante entrenamientos interactivos, continuos y automatizados que reproducen ataques reales en un entorno controlado.
El servicio permite evaluar el nivel de concienciación de los empleados frente a amenazas digitales y proporcionar formación inmediata ante posibles errores o comportamientos de riesgo.
Alcance del servicio:
Solución orientada a evaluar el nivel de madurez y resiliencia en materia de seguridad de la empresa.
Mediante un análisis estructurado de tres áreas clave personas, procesos y tecnología, se asigna una calificación global y por categoría según las características y prácticas actuales de la organización.
El servicio proporciona recomendaciones específicas para mejorar la puntuación en futuras evaluaciones y fortalecer los mecanismos de protección. Además, ofrece un seguimiento evolutivo de los resultados obtenidos, facilitando una visión comparativa del progreso en seguridad a lo largo del tiempo.
Alcance del servicio:
La calificación resultante es una opinión basada en el criterio y metodología creada para este servicio. Esta es revisada y actualizada periódicamente, buscando un mejor entendimiento de las necesidades de los usuarios. Las calificaciones no son hechos, por tanto, no deberían ser juzgadas como “exactas” o “inexactas”.
Las calificaciones incluyen una cierta visión futura además de las previsiones de nuestros analistas. En muchos casos, estas predicciones pueden estar basadas en tendencias de mercado (globales o específicas) o en datos históricos.
Características:
Un servicio inteligente y disponible en todo momento que te ayuda a resolver problemas tecnológicos de forma inmediata y a reforzar la seguridad digital de tu negocio o vida personal. Combina asistencia práctica con orientación educativa para que protejas tus dispositivos y datos sin complicaciones.
Alcance del servicio:
Requisitos técnicos o de acceso:
Este servicio tiene como finalidad ampliar la cobertura de garantía del equipo HP adquirido por el Cliente, proporcionando soporte técnico especializado para la resolución de incidencias de hardware, conforme a los términos establecidos en el presente anexo y en las condiciones del fabricante.
Alcance del servicio:
El servicio de Extensión de Garantía HP con Soporte in situ incluye:
CXIOME actúa comogestor integral del servicio, asumiendo las siguientes funciones:
La ejecución material del soporte técnico y de las reparaciones corresponde exclusivamente al fabricante HP o a sus proveedores de servicio autorizados.
La duración del servicio será la indicada en la oferta comercial, pedido o factura correspondiente, y comenzará en la fecha de compra del equipo o del Care Pack asociado, según corresponda.
Equipos y cobertura
El servicio cubre:
En el caso de equipos All-in-One, la pantalla se considera parte integrante del dispositivo y queda incluida en la cobertura.
Quedan expresamente excluidos:
Exclusiones del servicio
El servicio no incluye, en ningún caso:
Asimismo, quedan excluidos los siguientes servicios adicionales, salvo contratación expresa por parte del Cliente:
Responsabilidad del Cliente
El Cliente se compromete a:
Ni CXIOME ni el fabricante serán responsables de la pérdida de datos derivada de la prestación del servicio.
Limitación de responsabilidad
CXIOME actúa como intermediario y gestor del servicio, siendo la responsabilidad técnica de la reparación y del soporte prestado atribuible exclusivamente al fabricante o a sus proveedores de servicio autorizados.
CXIOME no será responsable de:
El servicio se presta conforme a los términos y condiciones vigentes del fabricante aplicables al Care Pack correspondiente, que se consideran aceptados por el Cliente.
Solución cloud que centraliza el ciclo de facturación, contabilidad e impuestos de la pyme, con acceso desde cualquier dispositivo con conexión a internet. Diseñada para usuarios sin conocimientos contables, permite crear y personalizar facturas, gestionar cobros, emitir documentos oficiales y dar cumplimiento a la normativa tributaria.
Plan Factura Electrónica.
Plan Gestión de Procesos. Incluye todas las funcionalidades del Plan Factura Electrónica y añade:
Servicios Adicionales de la línea Factura Electrónica y Gestión de Procesos.
B.2. nawiki Factura Electrónica (tecnología Billin).
nawiki Factura Electrónica es la solución de facturación electrónica 100% en la nube de CXIOME, con tecnología proporcionada por MY EXPENSES, S.L. («Billin»), adaptada a la normativa española de facturación (Ley Crea y Crece y sistema Verifactu). Permite emitir facturas electrónicas conforme a Verifactu, FacturaE y TicketBAI, gestionar presupuestos, tickets y proformas, y conectar la facturación con el gestor.
El alcance de cada plan se describe a continuación, reflejando el estado vigente en el momento de la contratación. Las funcionalidades podrán actualizarse conforme a la evolución del servicio del proveedor tecnológico; el alcance vigente en cada momento será el publicado en la oferta comercial de CXIOME.
Plan Básico.
Plan Pro. Incluye todas las funcionalidades del Plan Básico y añade:
Plan Ilimitado. Incluye todas las funcionalidades del Plan Pro y añade:
La línea nawiki Factura Electrónica no incluye funcionalidades de control de stock ni gestión de almacén, que se prestan exclusivamente en la línea Factura Electrónica y Gestión de Procesos (Plan Gestión de Procesos).
La familia de soluciones Microsoft incluye planes de productividad en la nube, colaboración empresarial, gestión de clientes y analítica avanzada de datos, adaptados a las necesidades de pymes y profesionales.
Solución cloud que ofrece herramientas esenciales de productividad y colaboración online para pequeñas y medianas empresas.
Alcance del servicio:
Incluye todas las funcionalidades del Plan Basic y añade versiones completas de escritorio de las aplicaciones, más herramientas avanzadas para colaboración y diseño.
Alcance del servicio:
Herramienta cloud para gestión integral de clientes y oportunidades de negocio, diseñada para equipos comerciales.
Alcance del servicio:
Solución de Business Intelligence que permite analizar y visualizar datos de manera interactiva.
Alcance del servicio:
La presente familia de servicios incluye diferentes planes orientados a mejorar la visibilidad online, la gestión de la presencia digital y la captación de clientes de pequeñas y medianas empresas. A continuación, se describen de manera resumida los planes y su alcance principal:
Plan Sitio Web Basic y Presencia en Internet.
Servicio de diseño de página web corporativa básica para mejorar la presencia en internet de la pyme. Incluye dominio y hosting por 1 año, web autogestionable con diseño de hasta 3 páginas, responsive, accesible (nivel AA WCAG-2) y con certificado SSL.
Alcance del servicio:
Plan Sitio Web Pro y Presencia en Internet
Servicio de diseño de página web profesional de hasta 10 páginas, con 2 niveles de navegación y vídeo corporativo. Incluye dominio y hosting por 1 año, web autogestionable, responsive, accesible y con SSL.
Alcance del servicio:
Plan Comercio Electrónico (Tienda Online)
Diseño de tienda online para la comercialización de productos o servicios de la pyme, con catálogo y sistemas de pago. Incluye dominio y hosting por 1 año, web autogestionable, responsive, accesible y con SSL.
Alcance del servicio:
Plan Redes Sociales
Gestión de un perfil en redes sociales (LinkedIn, Twitter, Facebook o Instagram).
Alcance del servicio:
Plan Presencia Avanzada en Internet
Servicio para mejorar el posicionamiento del negocio en internet y aumentar su visibilidad ante potenciales clientes.
Alcance del servicio:
Plan Marketplace
Servicio para orientar y posicionar los productos de la pyme en plataformas de marketplace.
Alcance del servicio:
Servicios Adicionales de Marketing Digital
Además de los planes descritos, el Cliente podrá contratar los siguientes servicios complementarios:
Reserva de Citas: sistema digital para gestionar citas con clientes, disponible 24/7, configurable y con recordatorios automáticos.
Reserva de Mesas: sistema de reservas para restaurantes, integrado en la web y en Google, con gestión en tiempo real y notificaciones automáticas.
Idioma Extra: servicio que permite añadir un idioma adicional a la web del Cliente mediante traducciones profesionales de hasta 2.000 palabras, manteniendo la coherencia y estilo original.
SEM Adwords – Gestión de Campaña Google Ads: servicio de gestión de campaña publicitaria en Google Ads.
Determinados servicios prestados por CXIOME requieren, para su funcionamiento, el acceso o uso de software, plataformas o productos titularidad de terceros (en adelante, “Servicios de Terceros”).
El Cliente reconoce y acepta que dichos servicios se regirán por las condiciones contractuales establecidas por los respectivos fabricantes o proveedores, las cuales resultan de obligado cumplimiento para el Cliente desde el momento en que contrata los servicios de CXIOME que los incorporan.
A continuación, se relacionan los principales Servicios de Terceros, con indicación de los enlaces a los términos y condiciones aplicables:
Office365 y Microsoft.
Para servicios relacionados con Office365 y Microsoft, sobre los que el usuario solicite alguna gestión o servicio, el usuario acepta expresamente los Términos y Condiciones indicados por el propio fabricante, disponibles en el enlace https://www.microsoft.com/licensing/docs/customeragreement.
Para servicios en la nube de Microsoft las condiciones del contrato MCA2017Agr(EMEA)EU-EFTA(SPA)(Sep20172) del proveedor se encuentran en https://download.microsoft.com/download/2/C/8/2C8CAC17-FCE7-4F51-9556-4D77C7022DF5/MCA2017Agr_EMEA_EU-EFTA_SPA_Sep20172_CR.pdf que el usuario acepta solidariamente al aceptar estos Términos y Condiciones.
Google Workspace.
Para servicios relacionados con Office365 y Microsoft, sobre los que el usuario solicite alguna gestión o servicio, el usuario acepta expresamente los Términos y Condiciones indicados por el propio fabricante, disponibles en el enlace https://workspace.google.com/terms/
Antivirus y relacionados.
Para el servicio de Antivirus/Antivirus profesional/Antivirus para móviles/Localización de dispositivos/Geolocalización de personas mayores/Control parental (Bitdefender), sobre el que el usuario solicite alguna gestión o servicio, el usuario acepta expresamente los Términos y Condiciones indicados por el propio fabricante, disponibles en el enlace Condiciones legales del acuerdo de licencia para el usuario final (bitdefender.es)
E-Learning y Concienciación.
Para el servicio de E-Learning y Concienciación (ElitechGroup), sobre el que el usuario solicite alguna gestión o servicio, el usuario acepta expresamente los Términos y Condiciones indicados por el propio fabricante, disponibles en el enlace https://www.elitechgroup.com/terms-and-conditions/
Copia de seguridad en la nube.
Para el servicio de Almacenamiento en la nube, sobre el que el usuario solicite alguna gestión o servicio, el usuario acepta expresamente los Términos y Condiciones indicados por el propio fabricante, disponibles en el enlace: https://www.acronis.com/es-es/products/cyber-protect/backup/
Almacenamiento en la nube.
Para el servicio de Almacenamiento en la nube, sobre el que el usuario solicite alguna gestión o servicio, el usuario acepta expresamente los Términos y Condiciones indicados por el propio fabricante, disponibles en el enlace: https://www.acronis.com/es-es/products/backup/cloud-storage/
Análisis de tu página web.
Para el servicio de Análisis de tu página web (Acunetix), sobre el que el usuario solicite alguna gestión o servicio, el usuario acepta expresamente los Términos y Condiciones indicados por el propio fabricante, disponibles en el enlace: https://www.acunetix.com/about/terms_conditions/
Gestor de contraseñas.
Para el servicio de Gestor de contraseñas (Bitwarden), sobre el que el usuario solicite alguna gestión o servicio, el usuario acepta expresamente los Términos y Condiciones indicados por el propio fabricante, disponibles en el enlace: https://bitwarden.com/terms/
Almacenamiento en la nube.
Para el servicio de Almacenamiento en la nube (Jotta), sobre el que el usuario solicite alguna gestión o servicio, el usuario acepta expresamente los Términos y Condiciones indicados por el propio fabricante, disponibles en el enlace: https://www.jottacloud.com/en/terms.html
Ciberscoring Lite.
Para el servicio de Ciberscoring Lite (Mastercard ORC), sobre el que el usuario solicite alguna gestión o servicio, el usuario acepta expresamente los Términos y Condiciones indicados por el propio fabricante, disponibles en el enlace: https://developer.mastercard.com/terms-of-use
Control Parental.
Para el servicio de Control Parental (Pure Sight), sobre el que el usuario solicite alguna gestión o servicio, el usuario acepta expresamente los Términos y Condiciones indicados por el propio fabricante, disponibles en el enlace: https://www.puresight.com/privacy-policy/
Revisión de la conexión.
Este sistema emplea Criminal IP, una solución de terceros especializada en análisis de amenazas y reputación de direcciones IP. Criminal IP proporciona datos relacionados con comportamiento malicioso, reputación, historial de uso y ubicación asociada a direcciones IP.
Criminal IP es operado por AI SPERA Inc., y sus servicios están sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad.
Más información: https://www.criminalip.io/en/terms
OpenAI.
Utilizamos los modelos de OpenAI (incluidos GPT-4 y GPT-4o) para procesar consultas, asistir en el análisis y generar los informes resultantes. OpenAI, L.L.C. presta estos servicios bajo sus propios acuerdos y políticas, entre otros:
Workers AI de Cloudflare.
Para ciertas tareas de inferencia empleamos Workers AI, la plataforma de modelos de IA servida desde la red global de Cloudflare. Workers AI está sujeta a los términos y políticas corporativas de Cloudflare:
Contasimple.
Para los servicios relacionados con Contasimple, sobre los que el usuario solicite alguna gestión o servicio, el usuario acepta expresamente los Términos y Condiciones indicados por el propio fabricante, disponibles en el enlace:
https://www.contasimple.com/terminos-y-condiciones-del-servicio/
Asimismo, el usuario acepta la Política de Privacidad de Contasimple, disponible en el enlace: https://www.contasimple.com/politica-de-privacidad/
Billin
Para los servicios de facturación electrónica prestados a través de la línea nawiki Factura Electrónica, cuya tecnología es proporcionada por MY EXPENSES, S.L. (marca comercial «Billin»), sobre los que el usuario solicite alguna gestión o servicio, el usuario acepta expresamente los Términos y Condiciones indicados por el propio proveedor, disponibles en el enlace: https://www.billin.net/condiciones-legales/
Asimismo, el usuario acepta la Política de Privacidad de Billin, disponible en el enlace: https://www.billin.net/politica-de-privacidad/
Extensión de Garantía HP.
Para los servicios relacionados con la Extensión de Garantía HP, sobre los que el usuario solicite alguna gestión o servicio, el usuario acepta expresamente los Términos y Condiciones indicados por el propio fabricante, disponibles en el enlace:
https://www.hp.com/es-es/shop/Html/terms_ES.pdf
El presente Anexo se incorpora y forma parte de los Términos y Condiciones o cualquier otro acuerdo que el Cliente suscriba con CXIOME ESPAÑA S.A. y que haga referencia a este Anexo, y regula el uso de los Servicios por parte del Cliente, aplicándose, en su caso, al tratamiento de los datos del Cliente por CXIOME.
En caso de conflicto entre los términos de este Anexo y los Términos y Condiciones u otro acuerdo aplicable, prevalecerán los términos de este Anexo.
PARTES INVOLUCRADAS
El Cliente(en adelante Responsable del tratamiento o Cliente), que adquiere los servicios descritos en estos Términos y Condiciones, actuando como RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO de los datos proporcionados a CXIOME.
CXIOME ESPAÑA S.A., en adelante (Encargado de tratamiento o CXIOME), CIF A84835305 y domicilio a estos efectos en 2ª Planta C/Ronda de Poniente 2, Edif 8, Polígono Empresarial Euronova – 28760 Tres Cantos (Madrid), en calidad de ENCARGADO DE TRATAMIENTO.
PRIMERA. – OBJETO Y DESCRIPCIÓN DE LA INFORMACIÓN AFECTADA
El presente Anexo tiene por objeto regular los servicios prestados por CXIOME y que implican un tratamiento de datos de carácter personal responsabilidad del Cliente.
A los efectos de este Anexo, el Cliente tendrá la consideración de Responsable del tratamiento y CXIOME tendrá la consideración de Encargado del tratamiento conforme a lo establecido en los artículos 28 y 29 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en adelante, RGPD).
Los servicios contratados por el Cliente consisten en la prestación de los servicios descritos en los presentes Términos y Condiciones. Las condiciones técnicas y alcance de los servicios se detallan en los Anexos I, II y III.
En consecuencia, el tratamiento de datos personales encargado a CXIOME consistirá, según las necesidades de los servicios contratados y de conformidad con las especificaciones indicadas en los Anexos I, II y III de los presentes Términos y Condiciones, en la recogida, organización, conservación, consulta, modificación o cualquier otra operación necesaria sobre los datos personales de los que el Cliente sea Responsable.
Para la ejecución de los servicios contratados, CXIOME podrá tratar, según corresponda, las siguientes tipologías de datos personales: datos identificativos y de contacto, características personales, circunstancias sociales, datos académicos y profesionales, detalles del empleo, información comercial, datos económicos, financieros y de seguros, transacciones de bienes y servicios, categorías especiales de datos, y datos relativos a infracciones o condenas penales.
SEGUNDA. – DURACIÓN.
La duración del encargo estará vinculada al tiempo establecido en el contrato de prestación de servicios.
TERCERA. – OBLIGACIONES DEL ENCARGADO DEL TRATAMIENTO.
El Encargado del tratamiento y todo su personal se obliga a:
a) Utilizar los datos personales objeto de tratamiento, o los que recoja para su inclusión, solo para la finalidad objeto de este encargo. En ningún caso podrá utilizar los datos para fines propios.
b) Tratar los datos de acuerdo con las instrucciones del Responsable del tratamiento.
Si el Encargado del tratamiento considera que alguna de las instrucciones infringe el Reglamento General de Protección de Datos o cualquier otra disposición en materia de protección de datos de la Unión Europea o de la normativa española, el Encargado informará al Responsable del tratamiento.
c) No comunicar los datos a terceras personas, salvo que cuente con la autorización expresa del Responsable del tratamiento, en los supuestos legalmente admisibles.
d) Subcontratar a terceros los tratamientos de datos que sean imprescindibles para prestar los servicios.
El subencargado quedará sujeto a las mismas obligaciones en materia de protección de datos previstas en este Anexo, siendo el Encargado plenamente responsable del cumplimiento por parte del subencargado.
El Cliente autoriza expresamente al Encargado a subcontratar los servicios de soporte técnico con las filiales del Grupo situadas fuera del Espacio Económico Europeo. Dicha subcontratación se limita a accesos remotos controlados para la adecuada prestación de servicios de soporte, manteniéndose los datos alojados en sistemas ubicados en la Unión Europea. La transferencia internacional derivada de dichos accesos se realiza con garantías adecuadas conforme al artículo 46 RGPD, mediante la suscripción de Cláusulas Contractuales Tipo entre las entidades del grupo, que aplican políticas y medidas de seguridad homogéneas alineadas con estándares internacionales (incluyendo ISO/IEC 27001 y ENS).
Asimismo, el Cliente autoriza expresamente al Encargado a subcontratar la prestación técnica de los servicios de factura electrónica con los siguientes subencargados, que tratarán los datos personales del Cliente con la única finalidad de prestar el servicio contratado y bajo las mismas obligaciones de protección de datos previstas en este Anexo, conforme al artículo 28.4 del RGPD:
Cada subencargado tratará exclusivamente los datos de los Clientes de su respectiva línea de producto. Los datos se alojarán en servidores ubicados en la Unión Europea.
e) Mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal a los que haya tenido acceso en virtud del presente encargo, incluso después de que finalice su objeto.
f) Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometan, de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes, de las que hay que informarles convenientemente.
g) Mantener a disposición del Responsable del tratamiento la documentación acreditativa del cumplimiento de la obligación establecida en el apartado anterior.
h) Garantizar la formación necesaria en materia de protección de datos personales de las personas autorizadas para tratar datos personales.
i) Asistir al Responsable de tratamiento en la respuesta al ejercicio de los derechos de:
Acceso, rectificación, supresión y oposición.
Limitación del tratamiento.
Portabilidad de datos.
A no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas.
Cuando las personas afectadas ejerzan los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas, ante el Encargado del tratamiento, éste debe comunicarlo al Cliente. La comunicación debe hacerse de forma inmediata y, en ningún caso, más allá de los cinco (5) días laborables siguientes al de la recepción de la solicitud, juntamente, en su caso con otras informaciones que puedan ser relevantes para resolver la solicitud.
j) Derecho de información.
Corresponde al Responsable de Tratamiento facilitar el derecho de información en el momento de la recogida de los datos.
k) Notificación de violaciones de la seguridad de los datos.
El Encargado del tratamiento notificará al Responsable del tratamiento, sin dilación indebida, y en cualquier caso antes del plazo máximo de 48 horas, desde que tuvo conocimiento, las violaciones de la seguridad de los datos personales a su cargo de las que tenga conocimiento, juntamente con toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia.
No será necesaria la notificación cuando sea improbable que dicha violación de la seguridad constituya un riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas.
Si se dispone de ella se facilitará, como mínimo, la información siguiente:
Descripción de la violación de seguridad, indicando, cuando sea posible, las categorías y número aproximado de interesados afectados y los tipos y volumen aproximado de datos afectados.
Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos o de otro punto de contacto en el que pueda obtenerse más información.
Descripción de las posibles consecuencias.
Descripción de las medidas adoptadas o propuestas para poner corregir la incidencia y, en su caso, mitigar los posibles efectos negativos.
En tal caso, corresponderá al Cliente comunicar las violaciones de seguridad de los datos a la Autoridad de Protección de Datos y/o a los interesados.
l) Dar apoyo al Responsable del tratamiento en la realización de las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos, cuando proceda.
m) Dar apoyo al Responsable del tratamiento en la realización de las consultas previas a las autoridades de control, cuando proceda.
n) Poner a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, así como para la realización de las auditorías o las inspecciones que realicen el Responsable u otro auditor autorizado por él.
o) Tratar los Datos Personales de conformidad con los criterios de seguridad y el contenido previsto en el artículo 32 del RGPD, así como observar y adoptar las medidas técnicas y organizativas de seguridad necesarias o convenientes para asegurar la confidencialidad, secreto e integridad de los Datos Personales a los que tenga acceso. En particular, deberá implantar mecanismos y medidas de seguridad para:
Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.
Verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento.
Seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso.
p) Destino de los datos.
Una vez cumplida o resuelta la relación contractual acordada entre el Cliente y CXIOME, el Cliente deberá proporcionar a CXIOME instrucciones precisas sobre el destino de los datos de carácter personal de su responsabilidad, pudiendo elegir entre su devolución, remisión a otro prestador de servicios o destrucción íntegra, siempre que no exista previsión legal que exija la conservación de los datos, en cuyo caso no podrá procederse a su destrucción.
CXIOME podrá conservar, debidamente bloqueados, los datos de carácter personal responsabilidad de Cliente, en tanto pudieran derivarse responsabilidades de su relación con el Cliente.
CUARTA. – OBLIGACIONES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Corresponde al Responsable de tratamiento:
a) Entregar al Encargado del tratamiento los datos a los que se refiere la cláusula Primera de este documento.
b) Realizar, cuando lo considere necesario, una evaluación de impacto en la protección de datos personales de las operaciones de tratamiento a realizar por el Encargado.
c) Realizar las consultas previas que correspondan.
d) Velar de forma previa y durante todo el tratamiento, por el cumplimiento del RGPD por parte del encargado.
e) Supervisar el tratamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorias.
f) En caso de que el tratamiento incluya la recogida de datos personales en nombre y por cuenta del Cliente, establecerá los procedimientos correspondientes a la recogida de los datos, especialmente en lo relativo al deber de información y, en su caso, la obtención del consentimiento de los afectados, garantizando que estas instrucciones cumplen con todas las prescripciones legales y reglamentarias que exige la normativa vigente en materia de protección de datos.
g) En caso de que el tratamiento no incluya la recogida de datos personales en nombre y por cuenta de Cliente, los datos de carácter personal a los que accederá Cliente en virtud del presente Anexo, han sido obtenidos y tratados cumpliendo con todas las prescripciones legales y reglamentarias que exige la normativa vigente en materia de protección de datos.
h) Cumplir con todas sus obligaciones en materia de protección de datos como Responsable del tratamiento y ser consciente de que los términos del presente Anexo en nada alteran ni sustituyen las obligaciones y responsabilidades que sean atribuibles a al Cliente como Responsable del tratamiento.
i) Supervisará el tratamiento y el cumplimiento de la normativa de protección de datos por parte de CXIOME.
QUINTA. – RESPONSABILIDAD.
Cada Parte deberá hacer frente a la responsabilidad que se derive de su propio incumplimiento de dichas obligaciones contractuales y normativas. Asimismo, cada Parte será responsable de cuantos daños y perjuicios ocasione a la otra, a sus bienes, o a terceros relacionados con ella, como consecuencia o motivo del incumplimiento de las obligaciones en materia de protección de datos o de las actuaciones dolosas o negligentes de su personal en materia de protección de datos de carácter personal.
El Encargado de tratamiento será responsable cuando haya incumplido con las obligaciones del RGPD dirigidas específicamente a los encargados, o cuando haya actuado al margen o contra las instrucciones legales del Responsable.
El Responsable o Encargado del tratamiento estará exento de responsabilidad si demuestra que no es en modo alguno responsable del hecho que haya causado los daños y perjuicios.
Fecha de actualización: 19 de diciembre de 2025.
Este documento contiene (1) las condiciones generales que el usuario acepta al contratar servicios con CXIOME ESPAÑA, S.A.; (2) las condiciones particulares aplicables a cada servicio o plan contratado; y (3) la información personal y contractual facilitada durante el proceso de compra.
Estos elementos constituyen el marco jurídico que regula la relación entre CXIOME ESPAÑA, S.A. y los usuarios.
1.1. Identificación de la empresa.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, del RDL 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa aplicable, se informa que la titularidad de los servicios digitales ofrecidos a través de NAWIKI corresponde a:
CXIOME ESPAÑA, S.A. NIF: A-84.835.305 . Domicilio social: C/ Ronda de Poniente 2, Edificio 8, Planta 2ª, Polígono Empresarial Euronova, 28760 Tres Cantos (Madrid. Registro Mercantil de Madrid: Tomo 14.699, Sección 8, Folio 223, Hoja M-243866. Correo electrónico: clientes@nawiki.com
1.2. Nombre comercial y dominio.
CXIOME ESPAÑA, S.A. es responsable de la comercialización de los servicios ofrecidos bajo las marcas NAWIKI y CXIOME.
La contratación podrá efectuarse a través de los dominios y plataformas habilitadas para cada una de dichas marcas.
En todos los casos, la relación contractual se entiende formalizada con CXIOME ESPAÑA, S.A., independientemente de la marca, plataforma o canal de contratación utilizado.
1.3. Canales de contratación.
Los usuarios pueden contratar los servicios a través de:
1.4. Aceptación de los Términos y Condiciones.
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones Generales y, en su caso, de las Condiciones Particulares asociadas al plan seleccionado. El usuario declara haber leído y comprendido las condiciones antes de confirmar la contratación.
1.5. Acceso a los T&C actualizados.
Los Términos y Condiciones estarán disponibles de forma permanente para su consulta en la URL oficial:
https://www.nawiki.com/bycxiome/terminos-y-condiciones.
Cualquier actualización será comunicada conforme a lo previsto en la cláusula de Notificaciones y Modificaciones Contractuales.
2.1. Objeto.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, utilización y prestación de los servicios digitales ofrecidos por CXIOME ESPAÑA, S.A., en adelante “CXIOME”, dirigidos a usuarios particulares para uso personal o doméstico, quedando por tanto terminantemente prohibido cualquier otro uso o comercialización por el cliente de los servicios contratados que no sea exclusivamente para uso personal del cliente. Estos servicios se ofrecen bajo modalidad de suscripción o mediante promociones que puedan estar activas en cada momento, incluyendo aquellos servicios adicionales o complementarios asociados a cada plan.
2.2. Definición de los servicios y soluciones CXIOME.
CXIOME pone a disposición de los usuarios distintas soluciones tecnológicas orientadas a la protección, gestión y asistencia digital en el ámbito del hogar. Entre ellas se incluyen, sin carácter limitativo:
El alcance y detalle de cada funcionalidad se recoge en las Condiciones Particulares y en las fichas de producto comunicadas al Cliente.
2.3. Servicios propios y servicios de terceros
La oferta de CXIOME incluye:
a) Servicios propios desarrollados o gestionados por CXIOME, prestados directamente al usuario con soporte técnico especializado.
b) Servicios, herramientas o licencias de terceros, que CXIOME comercializa como distribuidor autorizado. La activación del servicio podrá requerir la aceptación de las condiciones propias del proveedor correspondiente.
2.4. Términos y Condiciones de proveedores externos
En el caso de productos o soluciones que dependan de licencias de terceros, su uso estará sujeto también a los Términos y Condiciones del proveedor, los cuales serán vinculantes desde la activación del servicio.
CXIOME facilitará al usuario el acceso a dichas condiciones mediante enlaces o referencias a los sitios oficiales del proveedor.
2.5. Prevalencia.
En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y los del proveedor externo, prevalecerán estos últimos exclusivamente en relación con el uso del producto o servicio del proveedor. No obstante, las obligaciones relativas a contratación, pagos, facturación y soporte con CXIOME permanecerán plenamente vigentes.
3.1. Confirmación y aceptación electrónica.
Para contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por CXIOME, el usuario deberá aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como las Condiciones Particulares correspondientes al plan seleccionado.
La contratación se entenderá formalizada cuando:
Asimismo, el usuario podrá acceder y descargar los Términos y Condiciones vigentes desde la URL oficial facilitada por CXIOME.
3.2. Acceso a períodos de prueba gratuitos
CXIOME podrá ofrecer al usuario un período de prueba gratuito, durante el cual podrá utilizar determinadas funcionalidades del servicio sin coste alguno y por el tiempo indicado en la oferta.
El acceso a la prueba gratuita estará sujeto a las condiciones particulares informadas durante el proceso de contratación, entre ellas:
Una vez finalizado el período de prueba, el servicio se renovará automáticamente en la modalidad de suscripción seleccionada por el usuario, salvo cancelación previa a través del área de gestión de cuenta.
El período de prueba gratuito no constituye un derecho adquirido y podrá ser modificado o retirado por CXIOME cuando no haya sido activado todavía por el usuario.
No obstante, si la prueba ya estuviera activa, CXIOME garantizará su disfrute en los términos inicialmente aceptados.
4.1. Modalidades gratuitas o promocionales en general
CXIOME podrá ofrecer, en determinados momentos, modalidades gratuitas o promociones especiales asociadas a sus servicios (por ejemplo, períodos de prueba gratuitos, ampliaciones temporales de funcionalidades o planes promocionales de duración limitada).
Estas modalidades tendrán siempre carácter promocional, estarán sujetas a las condiciones particulares comunicadas en cada oferta y no formarán parte de las características esenciales del servicio contratado de forma permanente.
La disponibilidad, alcance y duración de cada promoción podrán variar en el tiempo y dependerán de las campañas comerciales vigentes en cada momento.
En ningún caso la existencia de una modalidad gratuita o promocional supondrá para el usuario un derecho adquirido a su mantenimiento indefinido, pudiendo CXIOME modificarlas, sustituirlas o retirarlas para nuevas altas, sin perjuicio de respetar las condiciones ya aceptadas por los usuarios que las tengan activas.
4.2. Período de prueba gratuito
CXIOME podrá ofrecer al usuario un período de prueba gratuito, durante el cual podrá utilizar el servicio o determinadas funcionalidades sin coste, por el plazo y con el alcance indicados en la oferta comercial.
Las condiciones básicas del período de prueba serán, como mínimo, las siguientes:
Si el usuario ha facilitado un método de pago y la oferta de prueba gratuita contempla expresamente la continuidad automática del servicio, al finalizar el período de prueba:
El usuario podrá cancelar el servicio en cualquier momento antes de la finalización del período de prueba, a través de los canales indicados por CXIOME (por ejemplo, área de gestión de cuenta o canal de atención al cliente), sin penalización alguna.
La cancelación dentro del período gratuito impedirá el cobro del servicio una vez finalizado dicho período y supondrá la desactivación del acceso al servicio a partir de ese momento.
4.3. Actualización y modificaciones de las condiciones promocionales
CXIOME podrá actualizar, ampliar o modificar en cualquier momento las condiciones aplicables a las modalidades gratuitas o promocionales y a los períodos de prueba, publicando las versiones vigentes en los Términos y Condiciones y, en su caso, en la información comercial de cada oferta.
Cualquier cambio que afecte a futuras promociones o pruebas gratuitas se aplicará únicamente a las nuevas contrataciones.
Las condiciones de las promociones o períodos de prueba que ya estuvieran activos para un usuario en el momento del cambio se mantendrán hasta su finalización en los términos inicialmente aceptados, salvo que una norma legal imperativa exija lo contrario.
5.1. Modalidades de suscripción y duración del contrato
Los servicios de CXIOME se ofrecen mediante diferentes modalidades de suscripción, que podrán incluir planes mensuales, anuales u otras modalidades que CXIOME pueda incorporar en el futuro.
Cada modalidad tendrá una duración asociada que se indicará de forma clara durante el proceso de contratación.
Las modalidades actualmente disponibles son:
El contrato permanecerá vigente durante el período contratado, con independencia del momento en que el usuario solicite su cancelación.
5.2. Renovación automática.
Al finalizar cada ciclo de facturación, el servicio se renovará automáticamente por un período idéntico, salvo que el usuario desactive la renovación automática antes del final del ciclo en curso.
Para las suscripciones anuales, CXIOME enviará al usuario un aviso previo antes de que se produzca la renovación automática, informando de la continuidad del servicio y de cualquier cambio relevante que pudiera aplicarse.
El usuario podrá gestionar la renovación o cancelación desde su área de cuenta o a través de los canales oficiales de atención.
5.3. Cancelación del servicio
El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, con independencia de la modalidad contratada.
Los efectos de la cancelación serán los siguientes:
La cancelación impedirá renovaciones futuras y se aplicará al cierre del ciclo contratado.
5.4. Ausencia de compromiso de permanencia
Los servicios ofrecidos por CXIOME no incluyen compromiso de permanencia.
La continuidad del servicio dependerá exclusivamente de la modalidad de suscripción elegida por el usuario.
5.5. Actualización de modalidades y condiciones
CXIOME podrá añadir nuevas modalidades de suscripción o actualizar las existentes sin necesidad de modificar este documento, siempre que las nuevas modalidades o condiciones se detallen claramente durante el proceso de contratación.
Las actualizaciones se aplicarán únicamente a partir del siguiente ciclo de facturación y no tendrán efectos retroactivos.
6.1. Precios y tarifas aplicables.
Los precios de los servicios ofrecidos por CXIOME serán los vigentes en el momento de la contratación y se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra.
6.2. Modalidades de pago y formas de pago
Los servicios podrán contratarse mediante distintas modalidades de pago, que incluirán:
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados por CXIOME, entre ellos:
a) Tarjeta de crédito o débito.
b) Pasarelas de pago digitales (por ejemplo, Stripe u otras que puedan incorporarse).
c) Otros medios de pago que CXIOME pueda añadir en el futuro y que serán comunicados en el momento de su disponibilidad.
El usuario se compromete a mantener actualizado su método de pago para garantizar la continuidad del servicio.
6.3. Facturación y cobro por anticipado.
El pago de los servicios se realizará de forma anticipada, según la modalidad elegida:
La factura se pondrá a disposición del usuario en su área de cuenta o será enviada al correo electrónico registrado.
En caso de contratación de servicios adicionales a mitad de ciclo, CXIOME podrá aplicar un importe proporcional al tiempo restante hasta la siguiente facturación.
7.1. Obligación de pago.
El usuario se compromete a mantener un método de pago válido y a abonar en plazo los importes correspondientes a la suscripción contratada.
En caso de que un cargo no pueda completarse, CXIOME podrá intentar su cobro nuevamente y comunicar al usuario la incidencia para facilitar su regularización.
7.2. Gestión de impagos.
Si se produce un impago, CXIOME informará al usuario a través de los canales de comunicación disponibles (correo electrónico, notificaciones en la cuenta o similares) con el fin de que pueda actualizar su método de pago y regularizar la situación.
Durante este período, el usuario podrá seguir gestionando sus datos y cuenta siempre que no implique la prestación de servicios que requieran una suscripción activa.
7.3. Suspensión del servicio.
Si el impago persiste tras un plazo razonable desde el vencimiento del cargo, CXIOME podrá suspender temporalmente el acceso al servicio hasta que la situación sea regularizada.
La suspensión del servicio:
En todo caso, la suspensión será comunicada al usuario antes de hacerse efectiva.
7.4. Cancelación por impago
Si el impago no se regulariza tras la suspensión temporal, CXIOME podrá cancelar definitivamente la suscripción.
Antes de la cancelación definitiva, CXIOME comunicará al usuario la fecha prevista de cancelación y pondrá a su disposición un plazo para recuperar sus datos o configuraciones, cuando sea técnicamente posible.
La cancelación por impago no conllevará cargos adicionales, sin perjuicio de los importes ya devengados correspondientes al período contratado.
7.5. Comisiones o gastos asociados
En caso de que los intentos de cobro fallidos generen comisiones bancarias u otros gastos imputados directamente por la entidad financiera, estos podrán ser repercutidos al usuario siempre que:
CXIOME no aplicará penalizaciones adicionales por impago.
8.1. Facultad de modificación.
CXIOME podrá modificar, actualizar o revisar en cualquier momento:
a) los presentes Términos y Condiciones,
b) las Condiciones Particulares de cada servicio, y
c) los precios y tarifas aplicables,
siempre que dichas modificaciones respondan a motivos válidos tales como mejoras del servicio, cambios legales, ajustes técnicos, evolución del mercado o incorporación de nuevas funcionalidades.
8.2. Preaviso y comunicación al usuario
Cuando una modificación afecte a condiciones esenciales del servicio o implique un cambio en el precio, CXIOME notificará al usuario dicha modificación con antelación suficiente antes de su entrada en vigor, mediante envío de comunicación al correo electrónico registrado o a través de otros canales de contacto disponibles.
8.3. Aplicación de las modificaciones
Las modificaciones:
En las suscripciones con renovación automática, los nuevos precios o condiciones se aplicarán desde el siguiente ciclo de renovación.
8.4. Derecho del usuario a cancelar
Si el usuario no está conforme con las nuevas condiciones o precios, podrá cancelar su suscripción antes de la siguiente renovación, sin penalización.
La cancelación será efectiva al finalizar el ciclo contratado en curso, manteniendo el acceso al servicio hasta dicha fecha.
8.5. Servicios contratados por períodos prepagados
En caso de suscripciones pagadas por adelantado (por ejemplo, suscripciones anuales), cualquier modificación será aplicable únicamente al finalizar el período ya abonado.
Durante el período contratado, se mantendrán las condiciones vigentes en el momento del pago.
9.1. Obligaciones de CXIOME.
CXIOME se compromete a:
9.2. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
En determinados casos, CXIOME podrá ofrecer al usuario servicios adicionales o funcionalidades complementarias asociados a un servicio principal contratado. Estos servicios adicionales podrán incluir características ampliadas, herramientas opcionales o capacidades extra que se activan únicamente si el usuario tiene un plan principal vigente.
10.1. Condiciones de contratación conjunta.
Los servicios adicionales solo podrán contratarse cuando el usuario tenga un servicio principal activo, salvo que CXIOME indique expresamente que un servicio adicional puede contratarse de manera independiente.
Las condiciones específicas de cada servicio adicional, incluidas sus funcionalidades, limitaciones y requisitos, se indicarán en las Condiciones Particulares correspondientes.
10.2. Duración y ciclo de facturación
Los servicios adicionales:
Si CXIOME incorpora en el futuro nuevas modalidades de suscripción, los servicios adicionales seguirán siempre el ciclo asociado al plan principal del usuario.
10.3. Renovación, prorrateo y baja.
La cancelación será efectiva al finalizar el ciclo de facturación en curso, manteniéndose activo hasta dicha fecha.
La cancelación de un servicio adicional no afectará al servicio principal, salvo que se trate de un complemento imprescindible para su funcionamiento, lo cual será informado previamente al usuario.
10.4. Limitaciones, modificaciones y retirada
En caso de retirada, los usuarios que ya tuvieran contratado el servicio adicional podrán mantenerlo hasta la finalización del ciclo de facturación vigente, sin alteraciones en las condiciones aceptadas.
Si la retirada afecta a funcionalidades esenciales del servicio principal, CXIOME ofrecerá al usuario una alternativa equivalente o la posibilidad de cancelar sin penalización.
11.1. Plazo para ejercer el derecho de desistimiento
El usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de contratación del servicio para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar motivo y sin coste adicional.
11.2. Inicio del servicio y pérdida del derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a los servicios digitales, el usuario reconoce y acepta que:
entonces CXIOME podrá iniciar la prestación del servicio de forma inmediata.
Esta confirmación se solicitará de manera clara durante el proceso de contratación.
Si el usuario no autoriza el inicio inmediato del servicio, CXIOME retrasará la activación hasta que finalice el plazo de desistimiento.
11.3. Efectos del desistimiento
Si el usuario ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo legal y antes de haber comenzado el uso del servicio:
En el caso de las suscripciones anuales, si el usuario NO ha autorizado el inicio del servicio y NO ha accedido a las funcionalidades, podrá desistir y recibir el reembolso íntegro del importe abonado.
11.4. Desistimiento cuando el servicio ya ha comenzado
Si el usuario ha autorizado el inicio del servicio y ha accedido a los contenidos o funcionalidades digitales antes del vencimiento del plazo de desistimiento:
Ejemplos de inicio del servicio:
11.5. Procedimiento para ejercer el desistimiento
El usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante cualquiera de los siguientes métodos:
Para agilizar el proceso, el usuario deberá incluir:
CXIOME acusará recibo de la solicitud y confirmará la tramitación del desistimiento.
11.6. Relación entre desistimiento y período de prueba gratuito
Si el usuario se encuentra en un período de prueba gratuito y cancela el servicio antes de su finalización, el desistimiento no es necesario y no se efectuará ningún cargo.
CXIOME no eliminará datos que esté obligada a conservar por razones legales.
12.1. Derechos sobre plataformas, software y contenidos
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las plataformas, aplicaciones, software, diseños, materiales formativos, documentación, marcas, logotipos y demás contenidos proporcionados por CXIOME en el marco de los servicios pertenecen a CXIOME o a sus legítimos titulares.
La contratación del servicio concede al usuario únicamente un derecho de uso limitado, estrictamente necesario para acceder y utilizar las funcionalidades del servicio contratado.
Este derecho de uso no implica en ningún caso la transmisión de propiedad ni la concesión de derechos adicionales sobre dichos contenidos.
12.2. Licencia de uso
El usuario recibe una licencia de uso:
Si el servicio incluye productos o soluciones suministrados bajo licencia de terceros (por ejemplo, software de seguridad, almacenamiento en la nube u otras herramientas digitales), su uso estará sujeto a los términos y condiciones del proveedor correspondiente, que resultarán aplicables desde la activación del servicio.
12.3. Prohibición de usos indebidos
El usuario se compromete a no:
sin perjuicio de las acciones legales que puedan corresponder a CXIOME o a los titulares de derechos vulnerados.
En ningún caso la suspensión o cancelación dará derecho a reembolso de las cantidades ya abonadas por períodos en curso, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
13.1. Cumplimiento normativo
CXIOME tratará los datos personales del usuario conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa española y europea aplicable.
13.2. Finalidad del tratamiento y base jurídica
Los datos personales del usuario se tratarán con las siguientes finalidades:
La base jurídica es la ejecución del contrato y, en su caso, el consentimiento del usuario para determinadas funcionalidades opcionales.
13.3. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán:
13.4. Destinatarios y proveedores externos
Los datos podrán ser tratados por proveedores externos necesarios para la correcta prestación del servicio (por ejemplo, servicios de seguridad digital, almacenamiento en la nube, herramientas técnicas o sistemas de pago), actuando siempre como Encargados del tratamiento, bajo las instrucciones de CXIOME.
No se cederán datos personales a terceros sin base jurídica que lo permita, salvo obligación legal.
En caso de transferencias internacionales, CXIOME garantizará que estas se realicen conforme a mecanismos válidos (decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, etc.).
13.5. Derechos del usuario
El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas.
Para ello, podrá enviar una solicitud a través del correo electrónico gdpr@fractalia.es o mediante comunicación postal dirigida a CXIOME ESPAÑA S.A., Ronda de Poniente 2, Planta 2, Edificio 8, 28760 Tres Cantos (Madrid). CXIOME atenderá estas solicitudes dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable y facilitará al usuario cualquier información necesaria para garantizar el adecuado ejercicio de sus derechos.
13.6. Confidencialidad y seguridad
CXIOME aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo el uso de cifrado cuando proceda, el control de accesos internos, la utilización de protocolos de comunicación seguros y la adopción de mecanismos destinados a preservar la integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas.
Asimismo, CXIOME mantendrá procedimientos para restaurar la disponibilidad de los datos en caso de incidente y garantizará que todo su personal y proveedores sujetos a acceso a información mantengan los correspondientes compromisos de confidencialidad.
El usuario, por su parte, se compromete a custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso, a no compartirlas con terceros no autorizados y a informar a CXIOME de manera diligente ante cualquier sospecha de acceso indebido o brecha de seguridad.
13.7. Acceso técnico derivado del servicio
En el marco de la prestación de los servicios, CXIOME podrá acceder de manera puntual a los dispositivos del usuario únicamente con el fin de resolver incidencias, prestar asistencia técnica o realizar configuraciones necesarias para el correcto funcionamiento del servicio, siempre previa autorización del propio usuario.
Dicho acceso tendrá carácter estrictamente limitado a la finalidad indicada y no implicará en ningún caso la visualización, tratamiento o almacenamiento de contenidos personales ajenos a la asistencia solicitada.
CXIOME no accederá a información personal del usuario sin su consentimiento expreso y actuará siempre aplicando medidas de seguridad adecuadas que garanticen la confidencialidad e integridad de los datos.
14.1. Alcance de la responsabilidad de CXIOME
CXIOME será responsable de la prestación del servicio conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones y a la normativa aplicable a los servicios digitales ofrecidos a consumidores. No obstante, la responsabilidad de CXIOME quedará limitada a los daños directos que sean consecuencia inmediata y directa de un incumplimiento imputable a CXIOME.
14.2. Daños no cubiertos
En la medida permitida por la normativa de consumidores, CXIOME no será responsable de los daños que no guarden una relación directa con la prestación del servicio, tales como pérdidas económicas no recuperables, interrupciones externas ajenas a CXIOME, daños derivados del uso incorrecto del servicio por parte del usuario o de la utilización de equipos o configuraciones no compatibles con el servicio.
Esta limitación no afectará en ningún caso a los derechos legales del consumidor ni excluirá la responsabilidad de CXIOME en los supuestos en los que la ley no permita tal limitación.
14.3. Limitación cuantitativa
Cuando legalmente sea posible limitar la responsabilidad, la responsabilidad total de CXIOME por los daños directos derivados del servicio no podrá exceder del importe pagado por el usuario por la suscripción correspondiente al período en el que se haya producido el incidente.
Esta limitación no se aplicará en los casos en los que la normativa de consumidores excluya dicha limitación, incluyendo, entre otros, los supuestos de dolo, negligencia grave o incumplimientos que afecten a los derechos básicos del consumidor.
14.4. Fuerza mayor
CXIOME no será responsable de los incumplimientos o interrupciones del servicio que se deriven de acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, fallos generalizados de comunicaciones, ciber incidentes de escala global o actuaciones de autoridades públicas. En estos casos, CXIOME realizará esfuerzos razonables para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
14.5. Responsabilidad del usuario en el uso del servicio
El usuario será responsable del uso correcto del servicio, de la adecuación de sus dispositivos y sistemas a los requisitos técnicos establecidos, y de seguir las recomendaciones básicas de seguridad digital proporcionadas por CXIOME.
CXIOME no será responsable de los daños derivados del uso indebido del servicio, de la manipulación no autorizada de herramientas o configuraciones, o del incumplimiento por parte del usuario de las medidas mínimas de seguridad recomendadas, cuando tales actuaciones sean la causa directa del daño.
15.1. Ámbitos no incluidos en el servicio
Los servicios ofrecidos por CXIOME no incluyen intervenciones o atenciones que excedan del alcance técnico previsto en el plan contratado. En particular, quedan excluidos:
Las reparaciones físicas de dispositivos, la sustitución de componentes o cualquier intervención que requiera manipulación presencial del hardware, salvo que el usuario haya contratado expresamente un servicio que incluya asistencia a domicilio. Tampoco se incluye el soporte a dispositivos o equipos que no sean compatibles con el servicio, ni la asistencia técnica relacionada con software que no forme parte del servicio contratado, incluidas versiones manipuladas, pirateadas o no oficiales.
Queda excluido igualmente el soporte a configuraciones avanzadas o desarrollos personalizados no contemplados en la documentación oficial del servicio.
15.2. Dependencia de servicios de terceros
Algunas funcionalidades del servicio pueden apoyarse en herramientas, soluciones o licencias de terceros. En estos casos, la disponibilidad, funcionamiento y características de dichas soluciones dependerán de los proveedores correspondientes, aplicándose sus condiciones de uso y limitaciones. CXIOME no será responsable de interrupciones o incidencias directamente atribuibles a dichos proveedores, sin perjuicio de prestar asistencia razonable para resolverlas cuando sea posible.
15.3. Limitaciones de servicios promocionales o gratuitos
Las modalidades o funcionalidades promocionales o gratuitas que CXIOME pueda ofrecer ocasionalmente tendrán carácter complementario y no formarán parte esencial del servicio contratado. Su disponibilidad podrá modificarse o cesar en cualquier momento, sin que ello afecte al servicio principal ni otorgue derecho a compensación, reembolso o indemnización, respetándose en todo caso las condiciones aplicables durante el período promocional ya activado por el usuario.
15.4. Alcance del soporte formativo
El soporte formativo incluido en determinados planes se limita a ofrecer orientación básica y práctica para la correcta utilización de los servicios contratados. No incluye formación avanzada, repetitiva, de carácter académico ni cursos personalizados más allá del alcance previsto en el plan correspondiente.
16.1. Conformidad del servicio digital
CXIOME garantiza al usuario que los servicios digitales ofrecidos cumplen con los requisitos de conformidad, funcionamiento, accesibilidad, continuidad, seguridad y actualización exigidos por la normativa aplicable a servicios digitales dirigidos a consumidores. El servicio deberá prestarse según lo descrito en el contrato, en la información facilitada durante la contratación y según las expectativas razonables del usuario para un servicio de esta naturaleza
16.2. Duración de la garantía y mantenimiento del servicio
La garantía legal será aplicable durante toda la vigencia de la suscripción, tanto si esta es mensual, anual u otra modalidad que CXIOME pueda ofrecer en el futuro. Durante dicho período, CXIOME deberá garantizar la conformidad del servicio y mantenerlo actualizado, incluyendo actualizaciones de seguridad, mejoras necesarias y cualquier ajuste imprescindible para mantener la conformidad del servicio contratado.
16.3. Falta de conformidad del servicio digital
Existe falta de conformidad cuando el servicio:
En caso de falta de conformidad, el usuario deberá comunicarlo a CXIOME a través de los canales de atención al cliente para que CXIOME pueda analizar y resolver el incidente.
16.4. Remedios disponibles para el usuario
Cuando exista una falta de conformidad imputable a CXIOME, el usuario tendrá derecho a que el servicio sea restablecido a su conformidad sin coste adicional. Si esto no fuera posible dentro de un plazo razonable, el usuario podrá solicitar:
En caso de resolución, CXIOME reembolsará al usuario la parte proporcional del precio correspondiente al período no disfrutado, cuando el servicio haya sido abonado por adelantado.
16.5. Exclusiones de la garantía
La garantía legal no cubrirá incidencias o deficiencias que se deban a:
Estas exclusiones no afectan a los derechos legales del usuario como consumidor.
16.6. Coste y cargas para el usuario
La aplicación de la garantía legal no supondrá ningún coste para el usuario, y CXIOME asumirá todas las gestiones necesarias para restablecer la conformidad del servicio.
16.7. Obligación de colaborar del usuario
El usuario deberá colaborar razonablemente con CXIOME para permitir la evaluación y resolución de la falta de conformidad (por ejemplo, facilitando información básica del error, permitiendo una comprobación remota o verificando los pasos indicados por el equipo técnico). La falta de colaboración podrá limitar la capacidad de CXIOME para restablecer la conformidad del servicio, sin perjuicio de los derechos legales del usuario.
17.1. Evolución del servicio y nuevas funcionalidades
CXIOME podrá incorporar nuevas funcionalidades, mejoras o servicios adicionales con el fin de actualizar, optimizar o ampliar la oferta existente. Estas mejoras podrán añadirse tanto a servicios ya contratados como a nuevas modalidades o planes que CXIOME pueda ofrecer en el futuro.
17.2. Nuevas modalidades o servicios adicionales
Cuando CXIOME ponga a disposición del usuario nuevas funcionalidades, planes o servicios adicionales, la contratación de dichas opciones implicará la aplicación de los presentes Términos y Condiciones, junto con las Condiciones Particulares específicas que correspondan a cada una de ellas.
17.3. Publicación y comunicación de cambios relevantes
La incorporación, actualización o retirada de funcionalidades será publicada en los canales oficiales de CXIOME. Cuando dichas modificaciones afecten de manera sustancial a los servicios contratados por el usuario, CXIOME informará de estos cambios conforme a lo previsto en la cláusula relativa a Modificación de Condiciones y Precios, respetando en todo caso los derechos del usuario como consumidor
Las comunicaciones podrán realizarse a través de los medios de contacto facilitados por el usuario (correo electrónico u otros canales habilitados), siendo responsabilidad del usuario mantener dichos datos actualizados.
17.4. Servicios promocionales o gratuitos
Las funcionalidades o servicios gratuitos o promocionales que CXIOME pueda ofrecer ocasionalmente tendrán carácter complementario y no esencial. Su disponibilidad podrá variar o cesar en cualquier momento, sin que ello afecte al servicio principal contratado ni otorgue derecho a compensación, reembolso o reclamación, respetando siempre las condiciones aceptadas durante el período promocional ya iniciado.
18.1. Canales oficiales de comunicación
Las comunicaciones relacionadas con la ejecución del contrato, incluida la información sobre renovaciones, incidencias técnicas, modificaciones de condiciones o aspectos esenciales del servicio, se realizarán a través de los canales oficiales habilitados por CXIOME, que incluyen principalmente el correo electrónico y, cuando sea aplicable, notificaciones dentro de la plataforma o área de usuario.
18.2. Validez de las comunicaciones
Se considerarán válidamente realizadas todas las notificaciones enviadas por CXIOME a la dirección de correo electrónico o a los datos de contacto facilitados por el usuario durante la contratación, o actualizados posteriormente en su área de cuenta. El usuario es responsable de mantener dichos datos correctamente actualizados para garantizar la correcta recepción de las comunicaciones relacionadas con el servicio.
18.3. Comunicaciones del usuario a CXIOME
El usuario podrá enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, solicitudes de soporte, cancelaciones, reclamaciones o ejercicio de derechos a través de los canales informados por CXIOME, incluyendo el correo electrónico de atención al cliente o los formularios habilitados dentro de la plataforma.
18.4. Cumplimiento normativo en las comunicaciones
Todas las comunicaciones que CXIOME envíe al usuario cumplirán con la normativa de protección de datos y de comunicaciones electrónicas. CXIOME limitará sus mensajes a información esencial del servicio, renovaciones, incidencias, obligaciones legales o aspectos necesarios para la correcta ejecución del contrato, salvo que el usuario haya consentido expresamente comunicaciones adicionales de carácter comercial.
18.5. Comunicaciones comerciales
CXIOME podrá enviar al usuario comunicaciones comerciales relativas a productos o servicios similares a los contratados, conforme a lo permitido por la normativa de servicios de la sociedad de la información. En cualquier momento, el usuario podrá solicitar la baja de dichas comunicaciones mediante el enlace habilitado en cada mensaje o a través de los canales de contacto de CXIOME.
El envío de comunicaciones comerciales sobre productos o servicios distintos de los contratados requerirá el consentimiento expreso del usuario, que podrá otorgarlo o retirarlo libremente en cualquier momento.
19.1. Integridad del contrato
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y CXIOME en relación con el servicio contratado, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o propuesta previa, ya sea oral o escrita, relativa al mismo objeto.
19.2. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, nula o inaplicable por una autoridad competente, las restantes disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto, siempre que el contrato pueda subsistir sin la parte afectada.
19.3. No renuncia de derechos
La falta de ejercicio o exigencia por parte de CXIOME de cualquier derecho o disposición contenida en estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho, salvo reconocimiento expreso y por escrito.
19.4. Idioma del contrato
Los presentes Términos y Condiciones están redactados en español, que será el idioma de referencia para su interpretación y aplicación. Cualquier traducción que pudiera facilitarse tendrá carácter informativo.
19.5. Accesibilidad y versiones actualizadas
CXIOME mantendrá disponible en su página web la versión vigente de estos Términos y Condiciones. En caso de actualización, modificación o revisión, se aplicará el procedimiento previsto en la cláusula correspondiente y se conservará un registro accesible de las versiones anteriores cuando sea legalmente exigible.
20.1. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con el Derecho español (tanto a nivel estatal como, en su caso, conforme a las específicas peculiaridades de la normativa de cada comunidad autónoma que sea aplicable) y, cuando resulte aplicable, por la normativa de la Unión Europea en materia de consumo, servicios digitales y protección de datos.
20.2. Jurisdicción competente
En caso de conflicto, el usuario podrá acudir a los Juzgados y Tribunales de su domicilio, conforme a lo establecido en la normativa de protección de consumidores y usuarios. En el supuesto de usuarios residentes fuera de España, será competente el tribunal del lugar donde estos tengan su domicilio habitual.
20.3. Resolución extrajudicial de conflictos
El usuario podrá presentar reclamaciones de forma directa ante CXIOME a través de los canales de atención al cliente. Asimismo, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, se informa de que el usuario puede acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario podrá dirigirse también a los organismos públicos de consumo de su Comunidad Autónoma para la resolución extrajudicial de controversias.
Estas Condiciones Particulares regulan la prestación de servicios en las distintas familias de producto ofrecidas por CXIOME España, S.A. (en adelante, “CXIOME”), complementando y desarrollando lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales de Contratación.
En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Particulares y los Términos y Condiciones Generales, prevalecerán estas últimas salvo en lo específicamente previsto para cada familia de servicios.
Objeto y Alcance General.
Las presentes Condiciones Particulares regulan la prestación de los distintos servicios digitales ofrecidos por CXIOME España, S.A. (en adelante, “CXIOME”), correspondiente a la familia de producto Ciberseguridad y Soporte Tecnológico, complementando lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales de Contratación.
En caso de contradicción entre los presentes términos y los Términos y Condiciones Generales, prevalecerán estos últimos, salvo en lo específicamente previsto en estas Condiciones Particulares.
Descripción de los Servicios.
El usuario recibirá exclusivamente los servicios de ciberseguridad y soporte tecnológico correspondientes al plan contratado, según la modalidad de suscripción seleccionada durante el proceso de contratación.
Las funcionalidades, características, límites técnicos y alcance concreto de cada plan se describen en la información comercial vigente publicada por CXIOME en su página web en el momento de la contratación, y en el ANEXO I – Alcance y Descripción Detallada del Servicio de Ciberseguridad y Soporte Tecnológico, que forma parte integrante de las presentes Condiciones Particulares y estará disponible para el usuario durante el proceso de contratación y de forma permanente a través de los canales oficiales de CXIOME.
En caso de discrepancia entre la información comercial y el contenido del ANEXO I, prevalecerá lo dispuesto en el ANEXO I, sin perjuicio de los derechos legales del usuario como consumidor.
Acceso y Requisitos Técnicos.
Para el correcto funcionamiento del servicio, el usuario deberá disponer de:
CXIOME no garantiza el funcionamiento del servicio en dispositivos, sistemas o configuraciones no compatibles o no soportadas oficialmente.
Canales de Soporte.
El Cliente podrá solicitar asistencia a través de los canales habilitados por CXIOME (chat, correo electrónico, teléfono o acceso remoto), siendo necesaria su autorización previa en caso de intervención remota sobre los equipos. Con el fin de garantizar la seguridad, calidad y trazabilidad del servicio, las interacciones podrán ser registradas y/o grabadas conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Planes de Ciberseguridad, Modalidades de Suscripción y Alcance del Servicio
5.1. Planes disponibles
CXIOME ofrece a los usuarios finales los siguientes planes de ciberseguridad y soporte tecnológico para el hogar y familias:
Ambos planes se prestan como servicios digitales sin compromiso de permanencia y podrán contratarse bajo las siguientes modalidades:
5.2. Duración, renovación y cancelación
El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, con independencia de la modalidad de pago elegida.
La cancelación:
Las suscripciones se renovarán automáticamente al finalizar cada período de facturación, salvo que el usuario solicite la cancelación con anterioridad a la fecha de renovación. En el caso de suscripciones anuales, CXIOME informará previamente al usuario antes de la renovación automática, conforme a lo previsto en los Términos y Condiciones Generales.
5.3. Alcance funcional de los planes
A efectos informativos y de claridad para el usuario, a continuación se recoge un resumen del alcance funcional de los planes CARE y ULTRA.
El detalle completo, así como los requisitos técnicos, límites de uso y condiciones específicas de cada funcionalidad, se describen en el ANEXO I – Alcance y Descripción Detallada del Servicio de Ciberseguridad y Soporte Tecnológico, que forma parte integrante de estas Condiciones Particulares y prevalecerá en caso de discrepancia.
Tabla de alcance de los planes de ciberseguridad
| Funcionalidad / Servicio | CARE | ULTRA |
|---|---|---|
| Protección de dispositivos | Hasta 5 dispositivos | Hasta 10 dispositivos |
| Control parental | ✔ Incluido | ✔ Incluido |
| Localización de dispositivos | ✔ Incluido | ✔ Incluido |
| Revisión de la conexión del hogar | ✔ Incluido | ✔ Incluido |
| Soporte tecnológico 24/7 | ✔ Incluido | ✔ Incluido |
| Soporte experto para personas mayores | ✔ Incluido | ✔ Incluido |
| Asistencia experta a domicilio* | ✔ Incluida | ✔ Incluida |
| Asistente virtual de ciberseguridad | ✔ Incluido | ✔ Incluido |
| Formación familiar en ciberseguridad | ✔ Incluida | ✔ Incluida |
| Almacenamiento en la nube familiar | — | ✔ Ilimitado |
| Protección de identidad digital: Protección de cuentas y datos personales (documentos, tarjetas, correo, teléfono) | — | ✔ Incluida |
| Informe de presencia en Internet | — | ✔ 1 informe año |
| Borrado digital y derecho al olvido | — | ✔ 1 borrado |
| Soporte para dispositivos del hogar (IoT) | — | ✔ Incluido |
| Soporte Gamer | — | ✔ Incluido |
| Análisis y optimización de dispositivos | — | ✔ Incluido |
* La asistencia experta a domicilio estará sujeta a disponibilidad geográfica, condiciones técnicas y límites operativos que se detallan en el ANEXO I.
5.4. Cambios de plan
El cliente podrá solicitar un cambio de plan en cualquier momento a través a través de a través del área de cliente o mediante los canales de comunicación oficiales de CXIOME, que estarán disponibles y actualizados en su página web oficial o en las comunicaciones remitidas al Cliente.
Los cambios de plan estarán sujetos a las condiciones técnicas y comerciales vigentes, pudiendo variar según el tipo de producto, paquete o proveedor asociado.
CXIOME se reserva el derecho de aceptar, posponer o rechazar el cambio solicitado en función de la disponibilidad, compatibilidad técnica o requisitos del servicio.
En ningún caso los cambios de plan generan reembolsos parciales.
5.5. Período de prueba gratuito
CXIOME podrá ofrecer un período de prueba gratuito, durante el cual el usuario podrá acceder al servicio sin coste, en las condiciones comunicadas expresamente durante el proceso de contratación.
Finalizado el período de prueba, la suscripción se transformará automáticamente en una modalidad de pago conforme al plan y modalidad seleccionados, salvo que el usuario cancele el servicio antes de la finalización del período de prueba.
Remisión a Condiciones Generales.
Las disposiciones relativas a pagos, impagos, modificación de condiciones, resolución del contrato, limitaciones de responsabilidad, protección de datos y demás materias comunes se regirán en todo caso por lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales de CXIOME, salvo en aquello que se especifique de forma expresa en las presentes Condiciones Particulares.
En todo lo relativo a condiciones económicas, formas de pago, facturación, impagos, duración, renovación y cancelación de la suscripción, derecho de desistimiento, garantía legal de servicios digitales, modificación de condiciones, limitaciones de responsabilidad, protección de datos, notificaciones y comunicaciones, resolución de conflictos, legislación aplicable y demás materias de carácter general, será de aplicación lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales de CXIOME, que el usuario declara conocer y aceptar.
Las presentes Condiciones Particulares complementan y desarrollan los Términos y Condiciones Generales exclusivamente en lo relativo al servicio de ciberseguridad y soporte tecnológico y a los planes CARE y ULTRA.
En caso de contradicción, prevalecerá lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales, salvo en aquello que se regule de forma expresa y específica en las presentes Condiciones Particulares.
El presente Anexo forma parte integrante de las Condiciones Particulares de Contratación de CXIOME y recoge el detalle actualizado de los servicios incluidos en Ciberseguridad y Soporte Tecnológico.
CXIOME podrá actualizar el contenido de este Anexo para reflejar cambios tecnológicos, de mercado o de proveedores, garantizando en todo caso al Cliente el mantenimiento de las funcionalidades vigentes en el momento de su contratación durante el período contractual en curso, conforme a lo previsto en las Condiciones Particulares.
A. Ciberseguridad y Soporte Tecnológico.
La familia de servicios de Ciberseguridad y Soporte Tecnológico proporciona protección digital integral y asistencia técnica remota para empresas y profesionales, cubriendo desde la activación inicial de herramientas hasta el soporte continuo de dispositivos, software y plataformas cloud.
Antivirus Bitdefender Total Security MSP Edition.
Bitdefender Total Security es una solución de ciberseguridad integral diseñada para proteger todos tus dispositivos frente a las amenazas digitales más avanzadas, sin afectar el rendimiento del sistema. Su alcance abarca desde la prevención de ataques en tiempo real hasta la optimización del equipo para garantizar una experiencia de uso fluida y segura.
Alcance del servicio:
Protección antirrobo con localización y borrado remoto de dispositivos.
Requisitos técnicos o de acceso:
Windows
macOS
iOS
Android
Limitaciones:
Los servicios de VPN y Gestión de Passwords no están incluidos en esta versión. Algunas funcionalidades están limitadas según el sistema operativo, por ejemplo:
El servicio está limitado a 5 o 10 Dispositivos por póliza, dependiendo del plan contratado.
Revisión de la Conexión.
Servicio de diagnóstico de seguridad en conexiones públicas a internet mediante análisis automatizado de la dirección IP. Utiliza inteligencia artificial para detectar vulnerabilidades y ofrece recomendaciones claras y accesibles para mejorar la protección de la red sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
Alcance del servicio:
Control Parental.
Servicio de administración y supervisión digital que permite a los padres proteger a sus hijos frente a riesgos en Internet. Facilita la configuración de restricciones de contenido, control del tiempo de uso, visualización de actividad por aplicación y acceso a la geolocalización de los dispositivos, promoviendo un entorno digital seguro en el hogar.
Alcance del servicio:
El servicio está limitado a 5 o 10 Dispositivos por póliza, , dependiendo del plan contratado.
Localización de Dispositivos.
Servicio de seguridad digital que permite localizar, bloquear, borrar o enviar alertas a dispositivos extraviados o robados. Se activa desde el propio equipo y se gestiona a través de una plataforma web. Incluye funcionalidades útiles para control familiar, como geolocalización en tiempo real, seguimiento de rutas, alertas por zonas seguras y botón del pánico.
Alcance del servicio:
El servicio está limitado a 5 o 10 Dispositivos por póliza, , dependiendo del plan contratado.
Formación en ciberseguridad aplicada a familias y hogar.
Servicio de formación en ciberseguridad, diseñado para facilitar el aprendizaje mediante contenidos multimedia accesibles desde cualquier dispositivo. Ofrece una experiencia flexible y certificada, que mejora tanto la seguridad digital como la empleabilidad de los usuarios.
Alcance del servicio:
Almacenamiento en la Nube.
Servicio que permite almacenar, acceder y compartir archivos de forma segura desde cualquier dispositivo y ubicación. Ofrece un sistema de cifrado robusto para proteger documentos, imágenes y vídeos, optimizando el espacio local de los equipos y facilitando la colaboración en entornos digitales.
Alcance del servicio:
Requisitos técnicos o de acceso:
Limitaciones y exclusiones:
Uso del servicio de almacenamiento en la nube.
El servicio de almacenamiento en la nube está diseñado para acompañar el trabajo profesional habitual de autónomos y profesionales independientes, facilitando el acceso, la sincronización y la gestión de archivos desde cualquier dispositivo.
Usos permitidos
El servicio es adecuado para:
El uso continuado del servicio deberá ajustarse a las necesidades habituales de una actividad profesional estándar.
Usos no recomendados o fuera del alcance del servicio
El servicio no está diseñado para:
En estos casos, la experiencia de uso puede verse afectada y el servicio no garantiza el rendimiento esperado.
Política de uso razonable
El almacenamiento ilimitado se ofrece bajo un criterio de uso profesional razonable, alineado con las necesidades habituales del perfil de cliente al que va dirigido el servicio
Cuando las necesidades de almacenamiento superen dicho uso profesional estándar o impliquen volúmenes elevados de datos, el prestador podrá recomendar soluciones específicas adaptadas a ese volumen, con el fin de garantizar la estabilidad, velocidad y rendimiento del servicio.
El servicio de almacenamiento en la nube se presta mediante infraestructuras tecnológicas de terceros especializados. Determinados aspectos técnicos del servicio podrán estar sujetos a las condiciones operativas de dichos proveedores, sin que ello afecte al alcance, limitaciones y política de uso razonable definidos en las presentes condiciones particulares.
Protección de Identidad Digital
Solución orientada a la protección integral de la identidad digital frente a fraudes, suplantaciones y usos indebidos de información personal. El servicio supervisa de forma continua datos sensibles como correos electrónicos, teléfonos, documentos oficiales y medios de pago, alertando ante cualquier riesgo y ofreciendo recomendaciones inmediatas para actuar con rapidez.
Actúa como una barrera preventiva frente a las amenazas más habituales de Internet, ayudando a mantener el control y la seguridad de la información personal en todo momento.
Alcance del servicio:
Identidades protegidas:
El servicio permite la protección y monitorización de las siguientes identidades:
Configuración del servicio:
Requisitos técnicos o de acceso:
Limitaciones y exclusiones:
Soporte Tecnológico Integral.
Software:
El alcance del servicio de asistencia informática se presta sobre los sistemas operativos y aplicaciones de uso común en el entorno de la empresa/usuario, en todas las versiones soportadas por los fabricantes de estos.
A continuación, se enumeran las aplicaciones y sistemas soportados por el servicio:
Los servicios de asistencia incluidos son:
Si fuera necesario a juicio del técnico especialista una toma de control remoto del equipo para solucionar la incidencia, éste informará al GESTOR COMERCIAL y solicitará consentimiento. Previo a la toma de control remoto, el GESTOR COMERCIAL deberá realizar copias de seguridad de los datos, software u otros ficheros almacenados en los discos de su ordenador u otros soportes.
Hardware:
Todos los servicios de asistencia remota abajo descritos son aplicables a estaciones de trabajo Intel o AMD con sistema operativo MS Windows y a estaciones de trabajo Apple con sistema operativo MAC OSX con procesadores Intel.
Los servicios de asistencia incluidos son:
Exclusiones:
Quedan excluidas las asistencias para equipos o programas ajenos al ámbito de cobertura de los servicios contratados, usos y soporte profesional de aplicaciones y plataformas, así como servidores.
El servicio de Asistencia tecnológica integral no cubre la asistencia a:
Soporte para dispositivos del hogar (IoT)
Servicio de asistencia remota orientado a resolver incidencias técnicas y optimizar el uso de dispositivos inteligentes conectados a internet, tanto en entornos domésticos como profesionales. Cubre soporte en configuración, conectividad y usabilidad de equipos multimedia, domóticos, de videovigilancia y automatización, garantizando un entorno tecnológico seguro y eficiente.
Alcance del servicio:
Dispositivos cubiertos:
El servicio funciona en modalidad best effort. Esto significa que damos el máximo soporte posible, pero al tratarse de dispositivos de terceros, la calidad de la ayuda depende de la información disponible sobre cada equipo. Si se trata de un dispositivo común, la asistencia suele ser sencilla; en cambio, con equipos poco habituales puede resultar más complicado.
Soporte Gamer.
Servicio especializado de asistencia tecnológica orientado a mejorar la experiencia de juego y el rendimiento del ecosistema gamer. A través de soporte experto y personalizado, se resuelven incidencias técnicas, problemas de red y configuraciones que puedan afectar al correcto funcionamiento de los dispositivos y plataformas de juego, permitiendo disfrutar de partidas más estables, fluidas y seguras.
El servicio ofrece acompañamiento en la configuración, optimización y mantenimiento de dispositivos, periféricos y conectividad, adaptándose a las necesidades de cada usuario gamer.
Alcance del servicio:
Requisitos técnicos o de acceso:
Limitaciones y consideraciones:
Asistencia Experta a Domicilio.
Alcance del servicio:
Resolución de incidencias en entornos con sistema operativo Windows y MAC, en las versiones soportadas, que no se han podido resolver de forma remota, siempre sujeto a la disponibilidad en función del sistema operativo propiedad del USUARIO y la posesión de una copia legítima de la misma, entendiéndose ésta como la clave y el medio de instalación válidos para el fabricante.
Queda excluido de este alcance la realización de configuraciones o la petición de cualquier otro servicio de asistencia que no tenga su origen en un mal funcionamiento de los equipos del USUARIO.
La mano de obra será gratuita para el usuario. Si se necesitarán piezas para arreglar el equipo, se le facilitará al USUARIO un contrato no vinculante con dichas piezas.
El servicio está limitado a 2 asistencias a domicilio al año.
Garantías:
El plazo de garantía sobre los servicios de asistencia prestados por Fractalia será de 15 días desde la prestación del servicio, en el caso de que pasado dicho tiempo se produzca algún nuevo incidente se contará como una asistencia a domicilio adicional.
La garantía sólo cubre malos funcionamientos debidos a instalaciones o reparaciones, en aquellos sistemas informáticos del Usuario sobre los que Fractalia ha trabajado directamente, y nunca sobre sistemas en los que Fractalia no ha llevado a cabo ninguna actuación, salvo que se demuestre que el trabajo realizado en un sistema haya afectado el funcionamiento de otro sistema directamente relacionado con él.
El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de finalización de los servicios.
La garantía no cubre reconfiguraciones o reinstalaciones debidas a nuevas especificaciones aportadas por el Usuario una vez finalizados los trabajos.
Exclusiones:
No incluye la realización de configuraciones o la petición de cualquier otro servicio de asistencia que no tenga su origen en un mal funcionamiento de los equipos del usuario.
Soporte Tecnológico para Mayores
Servicio especializado de asistencia tecnológica diseñado para acompañar a la población senior en el uso seguro y cotidiano de dispositivos digitales en el hogar. A través de un soporte cercano, accesible y disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, expertos tecnológicos ayudan a resolver dudas e incidencias relacionadas con dispositivos, aplicaciones, configuraciones y conexiones, de forma remota y, cuando sea necesario, presencial.
El servicio permite resolver incidencias en tiempo real mediante chat, llamada telefónica o videollamada, y se complementa con Asistencia Tecnológica a Domicilio, enviando un técnico especializado al hogar del usuario si la incidencia no puede solucionarse de manera remota.
Alcance del servicio:
El servicio está orientado a cubrir las necesidades tecnológicas habituales de los usuarios senior, prestando soporte sobre sistemas operativos y aplicaciones de uso común, siempre en versiones soportadas por sus fabricantes.
Aplicaciones y sistemas soportados:
Programas de videoconferencia y mensajería instantánea:
Sistemas operativos
Programas de oficina
Navegadores y correo electrónico
Programas multimedia
Compresores de archivos
Antivirus y firewalls
Incluye también ayuda en la instalación, configuración y actualización gratuita de otros antivirus existentes en el mercado.
CXIOME podrá dar soporte a nuevas aplicaciones o sistemas que sustituyan a los anteriores, en función de la evolución del mercado. Asimismo, se prestará soporte a otras aplicaciones o apps de uso habitual en el segmento senior, siempre que sean de uso extendido y su entorno pueda ser replicado por los técnicos.
Servicios de asistencia incluidos:
Modalidad de prestación del servicio:
Hardware cubierto:
El servicio es aplicable a:
Incluye asistencia en:
Cuando sea necesario, y si el usuario no dispone del software original del dispositivo, los técnicos intentarán descargar los controladores disponibles en Internet.
Requisitos técnicos o de acceso:
Exclusiones y limitaciones:
Análisis y Optimización de Dispositivos.
Solución orientada a evaluar el estado general de los dispositivos y optimizar su rendimiento.
Mediante un análisis técnico detallado, se examinan los principales componentes y parámetros de funcionamiento para identificar oportunidades de mejora.
El servicio ofrece recomendaciones prácticas basadas en los resultados obtenidos, ayudando a mantener los equipos en condiciones óptimas y aprovechar todo su potencial.
Alcance del servicio:
El análisis exhaustivo se realiza sobre las siguientes áreas:
Actualmente, este servicio funciona sólo para equipos Windows en las versiones actuales soportadas por Microsoft.
Para realizar este análisis, el usuario deberá instalar y ejecutar en su dispositivo nuestra herramienta “Devices Doctor” la cual analiza el dispositivo, lo asocia a su cuenta de usuario en la plataforma y ofrece mejoras de optimización.
Una vez realizado el análisis, el usuario podrá acceder a la plataforma para revisar el resumen de todos sus dispositivos, el informe pormenorizado completo y las recomendaciones personalizadas para cada uno de ellos. Además, nuestro equipo de soporte también podrá prestar apoyo a la interpretación de estos análisis, así como a la ejecución de las mejoras de optimización que sean requeridas en los dispositivos.
Informe Presencia en Internet.
Solución orientada a analizar y monitorizar la presencia digital de una persona o empresa en Internet.
Proporciona un informe detallado con las menciones y publicaciones detectadas en buscadores, redes sociales y otras páginas web, permitiendo identificar posibles anomalías y optimizar la imagen y reputación online.
Alcance del servicio:
Este servicio le ayudará a conocer su presencia en internet, dependiendo del alcance contratado el usuario tendrá derecho a un número de informes anuales para conocer su presencia en internet en cada momento. El informe podrá ser para el propio usuario, para su empresa, para un familiar o, incluso, para un difunto.
El Usuario deberá indicar expresamente cuantos datos personales necesite para poder identificarle entre todos los resultados encontrados en las búsquedas realizadas durante la prestación del servicio, con el objetivo de determinar fehacientemente que la información o datos encontrados en la red se corresponden con el usuario.
Por lo que respecta al servicio mencionado, Fractalia se compromete a garantizarlo, siempre y cuando no requiera de actuaciones extraordinarias ante órganos administrativos o judiciales, o sea considerado de dudosa viabilidad por motivos fundados ajenos a su voluntad o legales.
Para solicitar el informe el usuario deberá acceder mediante la plataforma de servicios conectada y rellenará un formulario donde deberá aportar la siguiente documentación:
El documento PDF que contiene el informe de Presencia en Internet estará disponible en la cuenta del usuario en un máximo de 5 a 7 días laborables contados a partir de la fecha de la solicitud del servicio. Todos los documentos PDF solicitados a lo largo de la prestación del servicio se encontrarán siempre disponibles para su consulta y descarga en la cuenta del usuario.
El servicio está limitado a 1 Informe / Año por póliza.
Exclusiones:
Borrado Digital y Derecho al Olvido.
Solución orientada a la protección de la reputación digital y la eliminación de información personal publicada sin consentimiento.
Este servicio actúa ante casos de difamación, suplantación de identidad o vulneración de datos personales, gestionando la retirada de contenido en páginas web, redes sociales u otros entornos digitales.
Incluye la solicitud formal de cancelación de datos ante los responsables del tratamiento, la tutela de derechos y, cuando sea necesario, la interposición de reclamaciones ante los organismos competentes, garantizando la defensa efectiva del derecho al olvido en internet.
Alcance del servicio:
Este servicio le ayudará a poder eliminar datos o información personal que puedan haberse publicado en alguna página web o red social, así como cuando se desee eliminar información sobre una persona o compañía, difamación, suplantación de identidad, etc.
Dependiendo del alcance contratado el usuario tendrá derecho a un número de Borrado Digitales y derecho al olvido. No se asegura el borrado total o parcial de todo lo solicitado, ya que normalmente depende de la aceptación o no de los administradores de las plataformas donde aparece publicada la información. Se estudiará cada caso de forma individual.
Las funcionalidades principales de este servicio son las siguientes:
Eliminación o anonimización de información y datos personales:
Para solicitar el borrado deberá acceder mediante la plataforma de servicios conectada y rellenará un formulario donde deberá aportar la siguiente documentación:
El Usuario tendrá derecho a la petición de borrado de enlaces que contengan información visible en la parte pública de Internet y que les ocasione a las personas o compañías un riesgo o daño reputacional. La cobertura incluye así mismo, asesoramiento legal y jurídico en temas relacionados con el uso de Internet y derivadas del comercio electrónico.
El Usuario deberá indicar expresamente la información que desea borrar, siempre que la misma implique un daño reputacional, y sólo esa información será objeto de la prestación de este servicio.
Por lo que respecta al servicio mencionado, Fractalia se compromete a garantizarlo, siempre y cuando no requiera de actuaciones extraordinarias ante órganos administrativos o judiciales, o sea considerado de dudosa viabilidad por motivos fundados ajenos a su voluntad o legales.
Es posible que algunos resultados no surtan el efecto deseado a pesar de las diligencia iniciadas y buena voluntad, al depender a veces de decisiones tomadas unilateralmente por otros organismos o compañías en diferentes países del mundo, por lo que el borrado podría no completarse en su totalidad.
El servicio está limitado a 1 Borrado / Año por póliza.
Exclusiones:
Asistente Virtual de Ciberseguridad.
Un servicio inteligente y disponible en todo momento que te ayuda a resolver problemas tecnológicos de forma inmediata y a reforzar la seguridad digital de tu negocio o vida personal. Combina asistencia práctica con orientación educativa para que protejas tus dispositivos y datos sin complicaciones.
Alcance del servicio:
Requisitos técnicos o de acceso:
Determinados servicios prestados por CXIOME requieren, para su funcionamiento, el acceso o uso de software, plataformas o productos titularidad de terceros (en adelante, “Servicios de Terceros”). El Cliente reconoce y acepta que dichos servicios se regirán por las condiciones contractuales establecidas por los respectivos fabricantes o proveedores, las cuales resultan de obligado cumplimiento para el Cliente desde el momento en que contrata los servicios de CXIOME que los incorporan.
A continuación, se relacionan los principales Servicios de Terceros, con indicación de los enlaces a los términos y condiciones aplicables:
Antivirus y relacionados.
Para el servicio de Antivirus/Antivirus profesional/Antivirus para móviles/Localización de dispositivos/Geolocalización de personas mayores/Control parental (Bitdefender), sobre el que el usuario solicite alguna gestión o servicio, el usuario acepta expresamente los Términos y Condiciones indicados por el propio fabricante, disponibles en el enlace Condiciones legales del acuerdo de licencia para el usuario final (bitdefender.es)
E-Learning y Concienciación.
Para el servicio de E-Learning y Concienciación (ElitechGroup), sobre el que el usuario solicite alguna gestión o servicio, el usuario acepta expresamente los Términos y Condiciones indicados por el propio fabricante, disponibles en el enlace https://www.elitechgroup.com/terms-and-conditions/
Gestor de contraseñas.
Para el servicio de Gestor de contraseñas (Bitwarden), sobre el que el usuario solicite alguna gestión o servicio, el usuario acepta expresamente los Términos y Condiciones indicados por el propio fabricante, disponibles en el enlace: https://bitwarden.com/terms/
Almacenamiento en la nube.
Para el servicio de Almacenamiento en la nube (Jotta), sobre el que el usuario solicite alguna gestión o servicio, el usuario acepta expresamente los Términos y Condiciones indicados por el propio fabricante, disponibles en el enlace: https://www.jottacloud.com/en/terms.html
Control Parental.
Para el servicio de Control Parental (Pure Sight), sobre el que el usuario solicite alguna gestión o servicio, el usuario acepta expresamente los Términos y Condiciones indicados por el propio fabricante, disponibles en el enlace: https://www.puresight.com/privacy-policy/
Revisión de la conexión.
Este sistema emplea Criminal IP, una solución de terceros especializada en análisis de amenazas y reputación de direcciones IP. Criminal IP proporciona datos relacionados con comportamiento malicioso, reputación, historial de uso y ubicación asociada a direcciones IP.
Criminal IP es operado por AI SPERA Inc., y sus servicios están sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad.
Más información: https://www.criminalip.io/en/terms
OpenAI.
Utilizamos los modelos de OpenAI (incluidos GPT-4 y GPT-4o) para procesar consultas, asistir en el análisis y generar los informes resultantes. OpenAI, L.L.C. presta estos servicios bajo sus propios acuerdos y políticas, entre otros:
Workers AI de Cloudflare.
Para ciertas tareas de inferencia empleamos Workers AI, la plataforma de modelos de IA servida desde la red global de Cloudflare. Workers AI está sujeta a los términos y políticas corporativas de Cloudflare:
Escríbenos o llámanos, te guiamos paso a paso para que elijas la opción más segura para tu empresa.
Horario de atención
de lunes a jueves de 09:00 a 20:00 y los viernes de 08:00 a 20:00